东营交运集团为旅客提供贴心服务。(图片由受访者提供)
重视技术创新
建设“快乐旅程”服务品牌
东营交运集团将“客户快乐、职工快乐、社会快乐”视为企业使命,始终坚持“艰苦创业,自强不息,和谐共生,发展共荣”的企业精神。作为一家以公路客运为主要业务的老国有改制企业,东营交运集团本身就十分重视企业文化的建设,积极履行自身社会责任,加强品牌建设。
在践行社会责任方面,东营交运集团先后开发了旅客、出租、房地产物业、汽车销售、建材销售等项目,积极为职工创造就业机会。“东营交运集团改制之初,富余职工较多,集团开展了这些项目确保职工工作岗位,这是集团积极履行社会责任的重要方面。”东营交通运输集团有限公司工作人员介绍,东营交运集团还对取得技师和中级职称的职工进行按月技术补贴,同时设立爱心互助金,为患病或遭遇其他困难的职工排忧解难。
东营交运集团履行社会责任的另一个表现是,在全部营运车辆中推广应用了LNG液化天然气作为汽车燃料,与柴油相比,每年可减少80%二氧化碳排放。此外,集团内的黄标车目前也已经全部淘汰。同时,东营交运集团将安全作为重中之重,大力开展安全标准化达标,确保了安全生产四项指标的大幅度下降。
在品牌建设方面,东营交运集团目前正在建设“快乐旅程”服务品牌,这一服务品牌与东营交运集团“客户快乐、职工快乐、社会快乐”企业使命是紧密联系的。“简单说,建设‘快乐旅程’品牌的目的就是让客户既感到满意,还感到快乐。”该工作人员介绍。
据了解,在公司发展方面,交运集团坚持走技术创新的发展路子,“集团在行业内率先使用了安全管理‘一卡通’,网络售票、手机售票、自动检票、车载自动上网等服务功能,大大方便了旅客。”该工作人员介绍,目前,东营交运集团的网络售票量位居全省第一位,而下一步交运集团将积极推进手机微信、银联售票等业务。
将诚信作为企业方向盘,引领企业发展
作为“厚道鲁商”试点单位之一,东营交运集团的企业文化本身就与“厚道鲁商”要求不谋而合。
在东营交运集团看来,“厚道”浓缩了儒家讲规矩、重秩序、守本分、尽责任的特点,是千年鲁商文化的重要特点,而厚道最朴素的解释就是当老实人、办老实事、成人达己。“要实现建设‘快乐旅程’品牌的目标,在发展中就要有成人达己的精神,实现与利益相关方共赢,让客户享受快乐。”上述工作人员介绍。
守法诚信经营是“厚道鲁商”的基础和重点,而对东营交运集团来说,守法诚信经营是企业经营发展的制动器和方向盘。“在经营过程中遇到法律的红线必须踩刹车,而诚信经营则是企业的方向盘。”该工作人员介绍,诚信的企业有伙伴,诚信企业的产品有市场,把“守法诚信经营”作为“厚道鲁商”的基础和重点,能够把企业引上快速发展的正确航道。
据介绍,“厚道鲁商”的企业核心是人,因此必须重视人的作用,东营交运集团在这几年的工作中,建立了职工《公德录》,记录职工助人为乐、拾金不昧等善举,并评选道德模范,同时在职工中组织开展读《弟子规》、《论语》等名著,培养职工诚信友爱,乐善好施的情怀,通过提高职工道德底蕴加强企业文化建设。
“下一步,东营交运集团将学习借鉴其他优秀企业的一些先进经验和做法,以‘厚道鲁商’的要求进一步规范企业行为”,上述工作人员告诉记者,东营交运将完善企业制度,建设企业文化、打造职工队伍,促进企业发展,同时利用交通运输点多面广、流动分散、联系广泛的特点,加强对“厚道鲁商”品牌的宣传,建设品牌,传播品牌。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属黄三角早报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
