物业职工化身保洁“锦医卫”
锦霞物业管理公司探索非住宅物业管理办法
2014年12月26日 来源：黄三角早报
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本报记者 徐文君 通讯员 杨敬玮
如今一来到胜北社区肛肠病防治院,便被干净卫生的大厅吸引,从走廊经过,白色瓷砖被擦拭的干干净净,鲜少发现污垢。医院环境的改变也让医生、护士、患者称赞,而这一切归功于一群不会武术但会保洁的“锦医卫”,寓意为锦霞物业医院保洁的卫士。
医院环境卫生大变样
“锦医卫”们突击一个月
12月25日早上6点半,一位保洁员工已经打开胜北社区肛肠防治院的大门,半个小时之后,其余员工已经拿好保洁工具开始保洁工作。“我们必须在医院上班前将保洁工作做好,这样不会打扰到其他人。”锦霞物业管理公司市政管理队副队长穆艳娟介绍,医院内第一遍彻底保洁之后,剩余的时间则会进行小范围的保洁,这样就可以保持医院一天内的环境卫生整洁。
在刚接管胜北社区肛肠病防治院的保洁管理时,队上的干部员工和医院保洁员工一起开始突击清理医院的环境卫生。副队长穆艳娟说:“我们只有7个人,但是大家对待工作都非常认真负责,不放过任何一处卫生死角。”突击清理整顿持续了一个月,取得了不错的效果,也获得了医生、护士以及病患的称赞。通过在医院的突击保洁的过程,也让穆艳娟体会到了住宅物业管理与非住宅物业管理的区别。
突击保洁过程中,穆艳娟与同事们也慢慢总结了一套医院保洁标准及保洁流程。“为了让其他的员工也能尽快适应,我们特意给每位员工发放了小册子,并且在每周二的例会上,带领大家学习。”不光是学习理论,穆艳娟还在现场观察每位员工的工作流程,并针对具体问题进行指导。“这样做能让员工尽快找到对的保洁方式及方法,提高工作效率。”
建立“2631锦医卫服务体系”
提供专业、优质、高效服务
今年3月初,锦霞物业公司接管了胜北社区肛肠病防治院的保洁管理,拓展自己的服务领域。但住宅楼物业管理与非住宅物业管理有很大的不同,如何能在新的领域内发挥自己的优势,成了锦霞物业公司思考的一个问题。
锦霞物业管理公司市政管理队队长蒋萍说,“医院与住宅楼主要区别在于医院物业项目使用功能的多样性与分布的分散性,不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。特别是肛肠病防治院这种专业医院,卫生有其专业特殊性要求,清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战”。
在了解对方的过程中,锦霞物业公司开始针对具体的问题进行具体分析,医院不同于一般住宅,清洁也不仅仅只是表面擦干净这么简单。
为了更好地服务肛肠病防治院,锦霞物业公司构建了“2631锦医卫服务体系”。“2指的是针对保洁员工的2个培训；6是指针对医院所做的保洁定位；3是指针对保洁的三项检查；1是指全覆盖、全方位的专业化保洁服务,确保不留卫生死角。”通过“2631锦医卫服务体系”的构建,锦霞物业管理公司用严格、规范的服务体系和标准,为肛肠病防治院提供了比较专业、优质高效的卫生保洁服务。
“虽然2014年我们取得了一定的成绩,但是还存在一些不足,2015年我们还将继续探索,其中一个是发挥班长的管理作用,第二个是服务项目应急措施的建立,在实际的应用中,使专业性保洁管理更加顺畅。”蒋萍介绍,通过近一年时间的非住宅物业管理,锦霞物业管理公司积累了大量的经验,也为下一步拓宽更多非住宅物业管理服务项目做准备。
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