玉山萃苑物业站站长杨诚
小区打理好了,累点不算啥
本报记者徐文君通讯员李学莉
2014年12月19日 来源：黄三角早报
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杨诚正在和小区居民交流。 本报记者 徐文君 摄
下大力气规范小区门口市场
12月18日上午,杨诚像往常一样,上班时总是要看一看萃苑小区门口的市场管理是否规范。这个市场以前的情况是商户全天经营,并且经营秩序混乱。如今市场已经有了较大的变化,不仅有了禁止经营的时段,而且对商户还进行了规范化摆放处理。“根据商户出售的物品分为蔬菜、生鲜等四大块,相互之间不能乱摆乱放。”杨诚介绍,虽然现在的市场有了较大的改观,但是当时进行规范时也是遇到了许多的困难。
面对诸多商户的不理解,杨诚与同事们选择了宣传引导的方式。“这个市场存在的时间较长,周边的居民与商户都已经习惯了来此购买物品,此前也治理过,但是效果并不明显。要彻底解决必须要从源头上进行治理,一步一步的进行规范。”杨诚与物业站其他职工们一起开始向商户进行宣传,持续了一个多月的时间。
“首先需要在商户摆摊的时候就要规范他们摆放的位置,第一天早上我们5点半来到市场,发现商贩们已经都摆放完毕了,规范清理较为困难。第二天选择凌晨4点半发现还是有商户已经摆放完毕,第三天我们凌晨4点前赶在商户摆摊前规范摊位。”就这样,杨诚与同事们的上班时间几乎改成了凌晨4点。
仅仅将摆放位置规范好还不够,还要规范摆放的时间。“此前市场处于全天经营的状态,造成小区门口拥挤不堪,垃圾较多,居民们的意见非常大,所以必须要规定摆放的时间。”杨诚与同事们摸索总结了“433市场管理法”,除了划分的四个摆放区域外,还规定了一天三个不同的禁止摆放时间。“早上上班时,中午及晚上下班时都禁止摆放。缓解了此前居民上下班进出大门口时拥堵不堪的问题。”
虽然规定了禁止摆放的时间段,但还是有商户中途折返回来摆摊。为此杨诚与同事们轮流盯在市场。这样早出晚归的蹲守,杨诚与同事们整整坚持了两个多月。期间还要不断地劝导商户,有些情绪激动的商户还要对杨诚等进行辱骂,但是杨诚明白自己一定要将市场规范化。“商户不理解,我们就慢慢的和他们说,一次不够就说两次,直到他们理解为止。”为了更好地与商户之间建立起良好的关系,在商户收摊的时候,杨诚等物业职工还会主动帮助商户进行收摊。虽然很辛苦,但是换来了市场的经营行为得到了规范,环境面貌得到了很大改观。杨诚的心里也感到十分欣慰,“看到现在规范化的市场,我们的辛苦也总算没有白费。”
细致沟通,拉近与居民关系
萃苑小区此前一直面临着花池内私栽乱种的情况,这个清理起来难度较大,杨诚心里自然十分清楚。“这个仅仅劝说居民是远远不够的,为此我们想到了将这些私栽乱种的花池都安放上我们职工特制的篱笆,一个是起到了美观的作用,另外一个则是提醒居民不要继续在花池内种菜。”杨诚的这个办法取得了一定的效果,有许多居民看到之后觉得不好意思,便不再继续在花池内种菜,职工便立即补种上月季苗,“其实长时间形成的习惯改变是很难的,不能强硬地去和居民说,不如换个角度想一想,用别的办法来促使居民理解我们为小区环境所做出的努力。”
在与居民沟通上,杨诚在多年的工作中也是积累了许多的经验。有一次杨诚突然接到了居民的一通电话,从语气中杨诚听出来居民十分愤怒。原来是因为小区的车棚锁了,居民无法推出自行车耽误了工作。在接到居民的电话后,杨诚起先是安抚居民,承若马上了解情况给居民一个满意的答复。“原来是看守车棚的人当时有事离开了,将钥匙交给了附近的一位居民,但是当时那位着急上班的居民不知道这个情况,所以造成了矛盾。”杨诚了解之后马上与居民进行沟通,将这个情况告诉了居民,并帮助居民想了许多的办法来应对这样的事情。
虽然与这位居民仅仅是通过电话,但杨诚贴心的服务让这位居民深受感动。杨诚在小区内巡视时,这位居民认出了杨诚,便主动上前打招呼并感谢他。“与居民沟通,重要的事站在对方的角度来看待问题,设身处地为居民着想,这样不仅能帮助到居民,也能获得居民的认同。”
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