胜东热力大队深入基层“模拟报修”暗查供暖服务
2014年12月19日 来源：黄三角早报
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本报12月18日讯(记者 孙娜娜 通讯员 张丽) 为了提升服务质量,热电联供中心用“模拟报修”的方式,近期展开暗查行动,深入所属7个热力队的服务区域,暗查供暖服务工作。
“你好,我是锦绣家园三区13号楼一单元102住户,家里卫生间暖气管线漏了,你们快来人看看吧!”15日上午,胜东热力一队“440”客服值班室小杨接到“居民”焦急的报修电话。不到15分钟,维修班长王利骑着抢修电瓶车带着工具赶到现场。王利刚要上楼便被喊住了,走近一看,原来是副大队长张新宏和机关办公室有关人员。王利这才明白是大队在进行模拟报修,深入所属7个热力队的服务区域,暗查供暖服务工作。
维修人员的抢修电瓶车或电动三轮车上,“派工单”、伸缩梯及各种维修工具应有尽有,非常齐全。维修人员快捷、高效的服务,无疑给今天这位特殊的“报修居民”交上了一份满意的答卷。据了解,针对现阶段冬季供暖已进入平稳期,为检验440客服报修服务和维修人员的反应速度,促进大队服务质量进一步提高。近日,胜东热力大队领导带领机关工作人员不打电话、不事先通知,对该大队全部锅炉房及换热站进行大范围突击“模拟报修”暗查。
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