市区国税局
着力优化外向型企业退税服务
2014年12月11日 来源：黄三角早报
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本报12月11日讯 市区国税局结合工作实际,不断优化和提升出口退税服务层次,加快出口退税进度。今年前11个月,该局办理出口退税55830万元,有力地支持了出口企业发展。
该局充分利用各种渠道,建立和实行纳税服务事项告知制度,不断优化退税服务措施。坚持把纳税人满意作为办理退税服务的出发点,通过办税厅电子屏、手机短信等信息发布平台,向纳税人发布有关涉税事项和纳税服务信息,实时解答纳税人反映的涉税难点以及新政实施影响等问题,确保出口退税政策落实到位。
根据不同部门、岗位的工作性质和服务职能特点,建立了纳税服务责任制。对办税过程中各环节的服务内容、行为、服务质量进行了规范,制定并明确了各部门、各岗位纳税服务职责,设定办税一次成功率、差错率、限时完成率、被投诉率等量化考核指标,把纳税服务考核与征收管理、绩效管理考核、执法考核等一并作为绩效考核的重要内容,从而把纳税服务贯穿到办税各个流程、环节、岗位,做到了纳税服务人人有责、人人尽责。
加强征纳沟通,不断创新退税服务方式。针对不同规模的外向型企业,积极探索分类服务。注重对出口企业进行跟踪服务和走访调研,倾听企业意见及和诉求,及时解决企业在退税业务方面存在的问题,满足了出口企业的个性化需求。 (杜伟 徐田鑫)
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