服务东营百姓 助推经济发展
——访招商银行东营分行行长郑玲
2014年11月25日 来源：黄三角早报
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招商银行东营分行行长郑玲。
招商银行东营分行成立于2011年4月,始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神,抓住“黄蓝”经济发展重大战略机遇,依托东营市良好的经济金融环境,各项业务取得了长足发展。经过三年时间的成长,招行在东营已发展成为一家下辖四家网点、有一定的社会影响力与美誉度的股份制银行。在当地服务客户、支持小微方面,招行做了哪些工作?作为东营股份制银行的领跑者,招行在未来将有哪些规划和作为?本报专访了招商银行东营分行行长郑玲。
小客户大商机,
“金葵花”助力财富增值
今年7月份,市民吕女士到招商银行购买理财产品。根据吕女士的风险测评结果,理财经理建议她拿出自己10%的资金购买了一款“金葵花”理财产品。考虑到招行的专业品质,吕女士欣然答应。三个月下来,吕女士获得了一笔可观的收益,于是介绍自己的朋友一起投资招行的理财产品。
“招商银行东营分行始终秉承‘最佳零售银行’、‘最佳财富管理银行’的金字招牌,致力于为广大市民提供最专业的金融服务。”郑玲告诉记者,“金葵花”旗下包含了招商银行的各项个人金融服务,招行在全面发展综合性业务的同时,加大对零售专业特色的创新,针对社区零售客户集中的特点推出首家“智慧型”零售专业支行,将个人业务作为主打。
除了“金葵花”理财,招行的信用卡、零售贷款等业务也深受市民欢迎。“刷招行的信用卡,不但送积分,还能享受部分商家看电影、洗车、美食五折优惠。”郑玲介绍,招行还注重发展住房贷款,为东营大连万达广场和山东高速绿城发放开发贷款10亿元,与48个开发商的118个楼盘开展合作,发放个人按揭贷款17亿元。
以服务为根本,
全面提升客户体验
以服务为根本,服务立行、服务兴行,是招商银行始终坚持的原则。招行营业部在2014年全国五星级服务网点评比中脱颖而出,被评为“全国千佳网点”之一。
“东营分行成立以来,一向重视客户体验,在服务产品、服务流程、员工服务能力等方面探索创新,完成了‘网点预约服务’、‘网上银行自助填单’、‘手机银行网点预约’等流程创新。”郑玲说,招行各网点采用新技术全部上线了无线WIFI,大厅配置了手机、平板、MAC主机的“苹果三件套”,让客户体验了信息时代时尚快捷的服务；针对客户办理业务时回单多、签字多的问题,招行首家推出了无纸化业务,大大缩短客户等待时间的同时,满足了客户更多的金融需求,在银行界树立了良好的口碑。
此外,招行在服务社会、履行社会职责方面所做的工作,也为其赢得了赞誉。针对特殊困难群体,如残疾人、高龄人士,在严谨遵循业务规定、安全可靠前提下,招行制定了上门服务流程进行服务。另一方面,招行不断深入商超厂矿,宣传金融知识,通过组织开展“金融安全万里行”活动,提升客户的安全防范意识。
存贷款余额均超60亿,
招行助推黄三角发展
自成立以来,招商银行东营分行坚持以支持实体经济、满足市民金融需求为目标,实现了“规模、效益、质量”的协调发展。数据显示,截至今年10月,招行存贷款余额双双超过60亿元,授信总量已达153亿元,当年累计发放贷款227亿元,授信增量位居同业前列,在济南分行综合考核中,连续14个季度位居异地分行第一名。
针对东营市中小企业数量较多的特点,招行不断提高产品创新水平,通过“助力贷”系列产品、小企业E家、小企业“招财猫”等新产品、新业务,有效解决了中小企业融资难问题。截至10月末,招行累计发放小微企业贷款1058笔,贷款余额7.14亿元,为195户小微企业新增授信总额4.09亿元,对小微企业和“三农”支持的力度和广度得到了持续加强。
郑玲表示,作为全国股份制银行中实力最强、规模最大的一家银行,招行今后将继续牢牢把握服务这条主线,不断服务民生、服务社会,合规经营,走出一条可持续发展、又好又快的路子来,“让招行东营分行这朵‘金葵花’在黄河三角洲上生根发芽,绚烂绽放。”
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