胜中馨园物业公司举办物业管理沙龙
“对标树样板”提升物业服务和管理
文/片本报记者徐文君通讯员娄军
2014年11月07日 来源：黄三角早报
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沙龙上职工们正在发言。
沙龙以游戏的方式让管理人员与职工之间认识到交流的重要性。
公司上下“斗生肖” 上传下达考验管理层
10月31日上午9时,胜中馨园物业公司物业管理沙龙上开始进行了一场有趣的游戏,与会的馨园物业公司职工以各物业站为小组,开始进行“斗生肖”。“此次的游戏设定也是经过深思熟虑后决定,可以通过这种游戏的方式来发现日常工作中的交流问题。”馨园物业管理公司副经理张海芳介绍,游戏让各小组分为主管层、管理层、职工层,每个层都有一项任务,并且层与层之间只能通过纸条进行交流。最终看能否在短短的15分钟内各层都能完成任务。
在游戏中主管层是否及时地说明任务,而不是单调地要资源,管理层有没有做好沟通桥梁的作用,职工层有没有按照规章制度做事,这都是这一次游戏需要考察的地方。其中也最考验位于中间的管理层,如何能将上下两层的意见传达清楚,并合理地利用沟通的手段,让自己的思路清晰并提高协调能力,增加主动性,杜绝如“老黄牛”似的闷头苦干、不交流。
“在这个游戏中,我们还设定了一个‘陷阱’,如果主管层只是把任务交给职工,而不进行交流,那么游戏任务是无法完成的。”最终,各小组内顺利完成任务的并不多,而在交流心得的过程中,科怡站、馨园站等各小组代表也说出小组在游戏时的一些想法。通过这样的交流,也让大家明白为何在规定的时间内任务没有完成。
总结游戏暴露问题 拓展干部职工新思路
“这个游戏充分暴露了我们在日常工作中长期积累形成的一些不良工作作风和习惯。也通过这一次的游戏达到了让主管层、管理层、职工层之间认识到沟通交流的重要性,也意识到只有沟通渠道的通畅才能让任务及时有效地完成。”张海芳说,“通过游戏这种互动的方式发现的问题,让职工们认识更加深刻。使参与到游戏的领导层、管理层、操作层人员发现在日常工作中制约自身发展、影响管理水平的主要因素,引导大家在“做中学、学中觉、觉中悟、悟中行”的循环中提升了自我素质,打破那种传统的思维模式和习惯,拓展了干部职工对今后物业管理工作和服务理念的新思路。在以后遇到类似的问题上,能够有效地处理。”
物业管理与服务既有区别又相互联系,弄清二者之间的区别与联系,对物业管理企业正确处理好物业管理与服务的关系,促进物业管理和社区两个文明建设事业的共同发展具有十分重要的意义。
员工案例探讨
加强管理与服务
“此次沙龙,我们也准备了两个案例,通过这两个案例,让大家聚在一起讨论、交流,各抒己见,并提出自己的意见和想法,也交流日常工作中的一些好方法。”张海芳说。
通过分析总结发生在身边的典型案例,探讨了公司物业管理服务的现状,引发了大家对“管理”与“服务”的重新思考,使在场的干部职工对居民事务管理与服务的辩证关系有了进一步的理解和认识。物业管理的本质也是为居民更好地服务。服务好居民,居民才能在以后的物业工作时更好地支持与配合,物业工作开展也会更加通畅。
整场沙龙活动气氛轻松活跃,内容丰富深刻,通过游戏互动、分享交流、对居民事物管理与服务关系的探讨与分析,开拓了大家思考问题的视野,为提升了公司物业管理与服务水平搭建了良好的沟通交流平台。下一步,公司将继续加强管理与服务工作的经验交流,不断提升管理水平、服务标准和工作技能,促进公司持续健康的良好发展。
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