河口区国税局
实施四项工程促纳税服务再升级
2014年09月23日 来源：黄三角早报
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本报9月22日讯 今年以来,河口区国税局深入贯彻落实便民办税春风行动,以四项工程促纳税服务再升级。
细节着手实施“贴心”工程。树立“服务无小事”理念,自行设计并推出“两卡一指南”,即:税企联系卡、便民心悦卡、办税指南,提供政策咨询辅导、办税问题答疑、涉税资料告知等全程服务。全面推行“一机双屏”办税模式,增加办税透明度,促进征纳关系和谐。
机制落实实施“责任”工程。设置首问责任制接访台账,填制首问负责制跟踪单,对每位来电来访纳税人反映的问题进行登记,按反馈情况进行综合评价,以纳税人满意程度作为考核标准,确保纳税人的话句句有人听,事件件有人办。
分类管理实施“信用”工程。修订完善纳税信用等级评定管理办法,对不同信用等级纳税人实施分级分类管理。开展A级信用企业满意度调查,了解纳税人所需所求,征集意见7条,推出11条便民举措,将其列为纳税服务“直通”对象,在税务检查、发票领购、简化出口退税审批手续方面提供便利。
严格考核实施“清风”工程。建立税务机关内部考核、纳税人外部评价、第三方综合评价三管齐下的考评机制,对纳税服务人员实施横向、纵向目标考核。引导工作人员夯实业务基础,提高综合素质,为纳税人提供更优质的服务。 (乔丛丛 李莎莎)
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