淘宝退货遇到假“客服”
东营高校学生被骗数千元,警方已对此事调查
2014年09月12日 来源：黄三角早报
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本报9月11日讯(记者 顾松 通讯员 徐栋) 因为对淘宝网购物不满意要求退款,却在百度淘宝客服时遭遇假冒的淘宝客服工作人员,东营市某高校的大四女生林子(化名)不慎被骗5000余元。目前,滨东警方已针对此事展开调查。
9月7日,林子对网购物品不满意,要求淘宝商家退货却因邮费问题遭拒绝。林子就用手机上网百度到了一个0571开头的淘宝客服电话,欲投诉淘宝店主。电话接通后,一个自称工号201号的“淘宝客服”询问了林子的情况和退货订单号后,表示会与卖家协商,结果会在五分钟后以短信的方式发送到林子的手机上。
林子挂断电话后左等右等未见短信回复,于是回拨上述“客服”号码,“客服”解释说可能是短信系统异常,没能联系上店主。为了保护消费者的权益,淘宝客服会“强行介入”,由淘宝金融系统先行代付退款。
这时,“客服”要求林子持一张存款较多的银行卡到ATM机上先验资,说是为了防止淘宝商家和买家合伙欺诈淘宝金融系统,验资之后退款将自动到账。
“现在系统升级退款须使用英文界面,到最近的工行ATM机旁再给我打电话,我会教你怎么操作。”
当对方在电话里热心解答后,林子持银行卡匆忙赶到附近工行ATM机旁,按照“客服”的提示进行操作。林子在对方的催促之下很快完成了操作,对方说10分钟后就能收到退款。林子十分钟后查询交易明细才知道刚才进行的是转账操作,卡上被转走5466元,余额所剩无几。林子这才意识到被骗,于是向辖区滨东分局滨东派出所报警。
“利用电话指挥被害人用ATM机中文或纯英文界面实施转账,这个骗术并不高明。”滨东派出所民警说,首先ATM机英文界面和中文界面的功能是一样的,不存在只能使用英文界面而无法使用中文界面的现象。
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