胜中城管队女子班赢得居民信任
“柔情执法”打动摆摊商贩
文/片本报记者徐文君通讯员于江岩
2014年08月29日 来源：黄三角早报
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胜中城管女子班的队员正在和商家进行沟通。
工作过程的艰辛
让她们常与委屈相伴
8月25日早上6点半,女子班的6名队员已经在各自划分的区域内开始了一天的工作。“时间很紧张,上班高峰期马上就要到了,这个路段人流、车流量大,很多商贩在道路拐弯处摆摊,不仅影响自身的安全,还会堵塞交通。”女子班班长劳红英说:“遇见这样的情况,必须赶紧向商贩们说明情况,劝导他们离开。”
城区管理队女子班施行定点值守、错时服务,从早上6点半到8点,上午10点半到12点,一直到下午4点半到9点。每一天女子班的队员都要严格按照这个时间点在工作区域进行巡逻,遇见有乱摆摊点的商贩进行劝导,并引导他们去允许摆摊的地方。
女子班在进行劝导时虽比男性有一定的优势,但是工作也不是都一帆风顺的。女子班的队员们要时常面对居民、商贩们的不理解,遇到一些不配合的商贩时,推搡、谩骂的情况时有发生。“如果遇到态度较好的商贩,劝导一下,可能就离开了,遇到态度不好的,拒不离开的情况也是常有,只能耐心细致地说明原因,说一遍不行就说两遍、三遍。”女子班队员冯霞说,一些不理解人的商贩,还会对巡逻队员谩骂,“我们也只能听着,委屈只能自己受。当遇到商贩东西很多,短时间收拾不完时,我们的队员也会帮着收拾,让他们不要产生抵触心理。”
冯霞清楚地记得,去年在胜普街,一些商贩占据人行道摆摊,附近的居民对此意见很大,经常投诉到胜中城区管理队。冯霞和队友们马上去现场对商贩们进行劝导。经过她们积极的劝导,大部分摊主都收摊走了,唯独一位卖水饺的大妈就是不动。冯霞反反复复劝她到正规市场去卖,没想到这位大妈情绪非常激动,照着她的手臂就咬了一口。冯霞痛得直掉眼泪,即便如此,她依旧柔声细语地对她说:“大妈,我的年纪和您的女儿差不多,如果您的女儿因为工作受这样的委屈,您心里好受吗?”大妈最终觉得过意不去,请求冯霞原谅,收好摊走了。
女子班遇到的情况还有很多,但她们的在工作时的一举一动无不体现着“柔情”。她们用真情感动着商贩。“很多时候,真是把商贩当自己的亲人一样劝导。”劳红英说,商贩违规摆摊都认为是理所当然的,没有什么不对,“这个时候就得动之以情晓之以理,引导他们去允许摆放摊点的位置。”女子班每次上街巡逻,见到相熟的商户,都会称呼对方“大哥”、“大姐”等。“经常巡逻,大家也都熟识了,有时候一些称呼能拉近大家的距离,不再相互抵触,沟通起来也比较好。”
虽然得罪人
但工作赢得了居民信任
对女子班的队员来说,服务理念贯彻在他们工作中的每一个方面。“劝导商贩其实也是为了居民服务。虽然一人难称百人心,但我们还是要尽可能地满足大多数人的要求。”平时的工作中,市民遇到困难了,来求助女子班的队员时,也都尽可能的帮助市民解决。
“上个月,我和另外一位队员巡逻时,突然一个妇女抱着孩子跑到我们的巡逻车这边来,孩子头上流着血,她母亲说是从健身器材上摔下来了,希望我们帮着送往医院。”劳红英说:“看到这样的情况,当时想也没多想,就赶紧让孩子和妈妈上了车。那个时候车前已经聚集了人群,我就帮着疏散人群,给巡逻车空出一条道。”送完孩子后,劳红英和队友又赶紧回到了工作岗位上。
“很多时候市民遇到一些情况都会主动来找我们求助,比如说手机没电了,找我们借手机,孩子找不到了,需要我们帮着广播等等。”冯霞告诉记者,市民比较信任她们,觉得她们可靠,有安全感,“找我们帮忙心里也踏实。”
“现在的工作很辛苦,也遇到很多不理解,但为了更好地为油田小区的职工家属服务,她们都尽量克服自己的困难,全身心的投入到工作中来。”胜中社区城区管理大队城区管理队队长刘文东说,施行错时服务,让这些上有老、下有小的女子班队员在照顾家里的事上有些力不从心,但是她们从不抱怨,还是一直认认真真的工作。
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