工作人员正在查看分色管理法中用颜色区分的示意图。 本报记者 徐文君 摄
近日,物华物业公司物业部主任张军与四位同事开始了每个星期必做的检查,而这项检查每次花费4天时间,检查、整改、再复查。这周而复始的工作让物华物业公司在考核中一直名列前茅。据了解,7月中旬,胜中社区二季度物业现场季度考核中,物华物业公司的考核成绩在四家物业公司中排名第一。而取得这样的成绩则要归功于创新的楼道管理模式——“现场分色管理法”。
奋起直追,45天拉网式大检查
严格要求,检查、复查求质量
物华物业公司在2014年二季度的考核中得了第一,这个消息让物华物业公司职工心里感到很高兴就在2013年四季度的考核中,物华物业公司在接受考核时,仅一个楼道就查出问题20余项,排名倒数第一。短短半年内,这样巨大的变化是与每一个物华物业公司职工的努力分不开的。
“去年四季度,出现了一些问题,这也给我们敲响了警钟。找问题、分析问题成了我们最重要的一项工作。”张军说,“通过与职工们聊工作,在列会上提问题等方式,最终找出问题的症结所在。”据张军介绍,之前的检查采取的是抽查的方式,这样就会导致部分楼道检查不到。从而导致一些列的问题的出现。
问题出现后,物华物业公司利用45天的时间进行全覆盖拉网式检查,其中包括辖区内13个小区的室外环境、1019个楼道、36个垃圾台、8个公厕、7个车棚等。在45天内,检查人员每天都会出现在楼道内,挨个检查问题,有时候一天要爬60多个楼道。“刚开始对于出现的问题感到很震惊,没想到存在的问题达2000余项。也正由于问题多,我们整改的决心更大。”
“限期一周,问题全部整改。”这一周,物华物业公司职工进行了一次“整改大作战”,各职工卯足了干劲。平时难解决的各项工作,物业公司领导带领基层职工进行解决。清理杂物一直是物业管理的“难题”。虽然刚开始,有些居民不理解,但物业站的职工们一遍又一遍地上门做工作,对居民进行讲解,最终得到了居民的理解与支持,杂物问题较彻底解决了。
整改过后,如何保持也是一个大问题。物华物业公司之前使用的一直是《检查考核记录本》,各项问题的检查都是混合在一起记录。问题散乱,无法突出物业现场的短板,这让检查人员犯了难。为此,物华物业站专门建立《物华物业公司日常检查工作单》,这个“工作单”分室外、楼道等6张,每一张工作单表明的检查项目更加具体和细化。像楼道日常检查工作单的检查内容包括穿线管、防盗门等18项。检查人员必须将每一项检查到位,并详细记录。
“把记录下来的问题发到内部网上进行曝光,一共检查两次,两次的人员不能是同一个人,并且要在检查单上签字。公司领导还成立了督导组,不定时地抽查,这也保证了检查的公平公正。”张军说。
“工作单”变彩地图
楼道分色标示,一目了然
如何让检查结果更加让人一目了然?物华物业公司创新了“现场分色管理法”。让“好、良、差”不再只停留在日常检查工作单上,还要在小区内图表档案上分别标示为绿、黄、红三种颜色。
据张军介绍,物华物业公司检查组利用电子表格建立小区图表档案,采用绿、黄、红三种颜色区分三个等级:优秀、良好、差。这三种颜色显示问题的严重程度,未查出问题的地方就是绿色；问题少于三项的为黄色；问题多于三项的为红色。
“每个季度我们都会根据检查结果绘制一张小区图表,哪里不达标,哪里达标一目了然。”张军说,“每个季度,我们的检查人员都会在楼道、室外等6个检查方面进行一次初检和一次复检,如果复检时发现初检的问题没有整改,也会进行相应的扣分。”
“这个图表不是固定的,每个季度都会更换。”张军说,对于红色区域,检查会更加仔细,而对于黄色区域,则选取百分之五十进行抽查,绿色区域则选取百分之三十经行抽查。“如果在新的季度中检查没有达标,就算原来是绿色也会马上变成红色,成为重点检查区域。”
物华物业公司的创新也给辖区内的居民带来了实实在在的好处。“以前楼道里脏乱差,现在经过整改后环境变得好多了,干干净净的楼道我们住着也舒坦。”家住物华苑小区的李阿姨说,“不仅楼道内,小区外面也没有了私搭乱建的违章建筑,也没有人在花池里种菜了,连垃圾桶和垃圾台都清理的干干净净,这让我觉得住在这里很幸福!”
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