胜中社区玉山雅苑物业站工作人员正在对小区内主路两旁的雨排口进行统一粉刷。
社区领导在“晓凤义务理发室”与油田优秀非在职党员赵晓凤亲切交谈。
“从严管理”
让工作更规范、更高效
8月13日,胜中社区玉山雅苑物业站的职工正在对照7月25日发布的社区物业管理与服务标准中的要求对自己的工作进行检查,看哪里达到标准,哪里还需要改正。该标准体系包括17项管理服务标准,涵盖了社区物业管理服务工作的各个方面。
“标准针对性强、覆盖面广、适应性好,回答了怎么干、干到什么程度、达到什么标准的问题。”胜中社区管理中心主任徐金波称,该标准就是社区物业管理服务工作的“操作指南”,避免了以往管理工作中过分依赖指导监督和检查考核,示范点的标准保持难的情况。
标准的颁布,让荟萃胜东物业站保洁员毕延超今后干活来心里更有数了,“只要照着这个要求干,就是标杆。”而在物华科兴物业站站长吴涛看来,有了这套标准,物业现场就有了工作的基本准则和提升的重要保障,要真正掌握好、运用好它。
管理上台阶,除有规范的标准体系外,更需要从严要求、从严管理。据了解,胜中社区结合“从严管理年”活动,集中开展了违反八项规定、工程质量监督、资金管控等专项整治活动,并不断加大曝光力度,切实做到举一反三抓好整改。同时,扎实组织开展了“四再一上”主题活动、改善经营管理建议活动,强化干部员工观念转变、质效提升。其间,“四个一”考评制度、“日常检查工作单”、“影像曝光制”等一系列创新作法相继涌现,小区现场精细化管理水平得到持续提升。
整合资源,推行集约化管理、标准化运作,是社区提质增效的又一举措。针对社区各卫生院自行开展消毒、洗涤业务,存在设施设备和劳动力重复投入,工作量不饱和的问题,社区把4家卫生院独立开展的消毒供应、被服洗涤等业务集中起来,成立了消毒供应中心和洗涤中心,不仅节省了人力资源,还降低了运营成本,仅节约设备购置费就达500余万元。
“三个转变”
提升服务水平
提升群众满意度
服务是社区生存之本,效益之源。“在做实基础服务的同时,整合各方资源力量,深入拓展居家养老、日间照料、子女照辅、小区“家餐厅”和志愿服务等服务领域,推动社区服务由被动服务向主动服务转变,由浅层次服务向深层次转变,由满足人的基本需求向关注人的精神需求转变。”胜中社区党委书记郭仁荣说。
“挺方便的,我年纪大了,中午自已在家做饭不方便,现在有了‘家餐厅’,环境干净不说,东西吃了也放心。”家住运兴小区的李阿姨说。据了解,针对部分职工居民中午就餐不便、孩子放学无人照管等现实问题,社区不断拓宽居家服务渠道,引进规范化、品牌化连锁经营模式,确立了“家餐厅”和“职工子女照辅中心”的建设项目。
“家餐厅”的出现不仅满足了员工居民的生活需求,还切合“四化”发展趋势,增强了社区造血功能。今年,社区确定实施的有科技一村家餐厅、东旭家餐厅、东旭子女照辅中心、胜利花苑家餐厅、机关家餐厅、荟萃家餐厅等6个建设项目。截至目前,科技一村、东旭两个家餐厅准备工作已接近尾声,不久后开始运营。
在服务于社区居民的日常生活中,胜中社区进一步强化服务意识,创新方式方法,使社区服务更加贴心。一方面是着力拓宽服务范围。如注册开通了油田首家物业小区“微信公众平台”和“微官网”,推出了“便民自助洗车台”、“学习超市”、“温馨小餐厅”等特色服务。另一方面是着力强化平安建设。开展“百日无案件”竞赛活动,深化“红袖标”工程,推广“七控法”经验,形成了群防群治、严防严打的态势,大大降低了发案率。
在这个过程中,胜中社区也更加重视服务窗口建设,比如在技能竞赛中设置情景答题环节,组织礼仪培训等,进一步改善软环境,强化提升员工与居民沟通交流能力、答疑解惑能力、解决问题能力,在理顺居民思想情绪的同时,增强群众幸福指数,展示一流社区形象。
“家园文化”
育和谐
“同创共建”谱新篇
8月13日,科技一村科兴党员服务社的志愿者们正在紧张地准备着第七届“亲情邻里节”。“这是小区居民自己的节日。”科兴党员服务社主任王秀芝说,“每年快到中秋节时,小区居民们都会围坐在一起,每家出一道菜,共吃团圆饭、共饮团圆酒、共赏中秋月。”“亲情邻里节”时大家聚在一起的场景让许多居民难以忘怀,也受到了居民的欢迎,科技一村“亲情邻里节”也因此成为社区文化活动重要品牌,成为邻里之间沟通相识,增进感情的桥梁和纽带。
近年来,社区高度重视“家园文化”建设,深入开展了“我家在胜中,胜中是我家”主题文化实践活动,先后组织了“居民形象大使”、“模范居民”、“十佳好邻里”、“身边的典型,小区的感动”等系列评选活动,“我为家尽责,家靠我发展”理念深深植根于小区居民的心中。
为进一步激发居民群众参与家园建设的热情,今年,社区党委经过深入思考,在馨园物业公司试点推行了“志愿服务积分管理”,以此调动志愿者积极性,并形成志愿服务长效机制。
鲁园小区居民魏雅茹义务为小区打扫卫生30年,在“志愿者积分制”推行后,她受到了表彰,获得了由“爱心企业”提供的奖品,并可凭“积分”到社区指定卫生院兑换免费的志愿者健康查体套餐。
“咱扫卫生不图回报,奖励是社区对我的认可,心里感到很温暖,有生之年我还要继续扫下去。”魏亚茹高兴地说。“志愿者积分制”让像魏雅茹一样活跃在小区里的众多志愿者都感到了被认可、被尊重的自豪感,而对社区来说,志愿服务的价值绝不仅体现在引导小区文明和谐上,更能够帮助社区提升管理与服务水平、提高劳动效率。据不完全统计,直至目前,胜中辖区居民自发成立的义务巡逻队、义务监管队、便民工作室、义务理发室、绿丝带工作室、百事帮志愿者服务队等志愿者服务团体多达100余个,在维护小区秩序、活跃小区文化、小区自治管理、服务居民生活等方面发挥了突出作用。一幅胜中明天更美好的画卷正在社区与居民的共同绘制中渐次展开。
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