广饶县国税局
规范税务人,方便纳税人
2014年07月24日 来源：黄三角早报
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本报7月23日讯 为解决服务群众“最后一公里”,广饶县国税局以“最大限度地规范税务人”为着力点,以“最大限度地方便纳税人”为落脚点,打好便民办税“组合拳”,确保纳税人得到实惠。
规范办税环境,力求服务人性化。在全局4个办税服务厅统一设置了办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区4个功能区。办税服务厅实行主、副岗制,并推行首问责任制,一次性为纳税人解决全部涉税事宜。
规范服务机制,力求服务制度化。对纳税服务制度进行了清理完善,制定了咨询辅导服务、首问责任、一次性告知等20多项服务制度,使纳税服务有章可循。印发《行为规范》和《考核办法》,对岗位要求、服务行为等进行规范,从日常管理、办税业务等四方面进行量化绩效考核。
规范办税流程,力求服务程序化。涉税审批事项实行办税厅“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”,将原来10个单项涉税事项合并为3个大项,纳税人可以一次性合并申请办理全部或部分事项,税务机关一次性调查核实、审批办结。
规范服务行为,力求服务标准化。按照上级局要求,制定并编印了《纳税服务行为规范》,从着装规范、仪容举止、岗前准备等方面细化了标准,并对全局职工开展专项培训,从服务技能、操作规程、事项办理等方面进行规范统一。
(李丰华 韩广荣)
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