胜北社区收费大厅“延伸服务”让居民生活无忧
2014年07月18日 来源：黄三角早报
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本报7月17日讯(见习记者 徐文君 通讯员 郭璐璐) 胜北社区胜望一站式收费大厅推行的“延伸服务”获得了居民的赞赏,施行两年多,居民越来越满意“延伸服务”。“延伸服务”包括志愿者帮扶服务、错时服务、预约服务、咨询报修一体化服务、微笑贴心服务。这五项服务让居民享受到了优质服务,也提高了胜望一站式收费大厅的服务满意度。
近日,胜兴小区的刘师傅挺着急,原来家里停电的时候,交费成了难题。刘师傅早上7点半上班,下午5点半下班,这个时间段正好也是收费大厅上下班的时间,所以交电费可难坏了刘师傅。这时他给胜望一站式收费大厅打了一个电话,描述了一下他的情况,收费人员说可以预约,到时候收费大厅可专门派人在此等候刘师傅。刘师傅说他在井下工作,可能要等到中午12点20才能赶到。“一般我们会提前到个几分钟,打开门等着居民”胜望一站式收费大厅收费员穆秀蕾说。“谢谢你们,帮我解决了难题。”刘师傅充上电费后满意地离开了。
“咨询保修一体化服务是指有居民遇上困难了,可以直接给我们打电话,我们帮着联系440报修或者联系相关单位。这样居民有什么事就不用着急无处申请处理,我们就可以帮忙解决。”穆秀蕾说,“还有微笑贴心服务,微笑着接待每一位居民,让他们切身感受到我们提供的优质服务,提高居民的满意度。”
胜北社区胜望一站式收费大厅的“延伸服务”不仅让小区居民得到了实实在在的便利,也让收费员们获得了居民的认可,提高了居民的满意度。
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