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- 2014年06月13日
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本报6月12日讯 广饶县国税局积极构建“纳税人之家”,从整合服务资源、畅通服务渠道、创新服务形式等方面入手,为征纳双方搭建一个面对面、点对点的互动交流平台,使纳税人享受到更加多元化、个性化的服务。
弘扬“家”文化。坚持以“提高纳税人满意度和税法遵从度为目标”的理念,把纳税人当作国税大家庭的一员,彻底纠正“居高临下、高人一等”的税收执法理念,给予纳税人知情权、参与权和监督权,努力把“纳税人之家”建成一座了解需求、排忧解难、助推发展的税企“连心桥”。
营造“家”环境。不断强化办税服务厅软硬件建设,统一内外税务标识,设置了办税服务、自助办税、咨询辅导、等候休息四个功能区域,设置了电子显示屏、导税咨询台等自助办税设施和自动排号系统,配备雨具、常用药品等服务设施,使人性化服务体现在细微之处,让纳税人享受“家”的温暖。
营造“家”氛围。在办税服务厅全面推行首问责任制,前台人员实行微笑服务,让纳税人进门有亲切感,问事有信任感。积极开展税企“征纳一家亲”互动活动,举办了“东营国税—助力黄蓝战略融合推进”税收政策视频讲座,开展了进出口企业问卷调查、核定税额听证会等10余期活动。通过对340户纳税人的满意度测评,综合满意度达到98.76%。
(韩广荣)
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