胜北社区通明苑小区成立“九九服务台”
成立3年,服务居民千余人“菜单式”服务暖人心
2014年04月23日 来源：黄三角早报
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“九九服务台”的工作人员义务为居民理发。
居民以老年人为主 成立服务台,为居民解决“闹心事”
“老人们的孩子平时不在家,一旦遇到问题很难处理,这就需要一个组织来帮助他们。”通明苑党员服务社李炳森老人介绍,通明苑小区现有的居民大都以老年人为主。为了更好地解决小区内的一些问题,他便组织成立了通明苑小区居委会,“虽然起初只有我们9个人,其中包含了职工代表、家属代表、妇女代表等,这样的好处就是可以汇集不同人群的声音,从而保证我们更好的服务小区居民。”
通明苑小区物业站党支部书记吴安昌介绍,从居委会成立后,物业站便着手联合居委会建立“九九服务台”,其中“九九”的含义就是因为重阳节是农历九月初九,因此也意味着该平台服务的重点人群就是老年人。
吴安昌介绍,“九九服务台”自2011年成立至今,在很多问题的处理上发挥了不小的作用。例如,有一次,小区居民对水、天然气的计量器和收费方面的问题存在较大质疑,经居委会工作人员深入相关居民家庭走访调查中了解到,居民的怨言主要来自于对供气队伍的计量器不准和收费不合理产生不满情绪。
于是,通明苑物业公司副经理郝志涛和李炳森便带着说明材料前往供气中心协调,最终与供气单位达成共识后,妥善解决了小区居民的“闹心事”。
一站式无偿上门服务 服务项目20余项
“九九服务台”的创立不仅协助居民解决“闹心事”,还帮着解决居民的“揪心事”。
“有一次,我们小区居民朱玉凤的女儿崔燕要结婚,而这边亲戚少,也不懂得婚礼的民俗,这可愁坏了朱玉凤。”李炳森告诉记者,就在朱玉凤在为女儿婚礼的事情烦恼时,邻居告诉她“九九服务台”可以解决这个问题,然后朱玉凤一家就来找服务台咨询。
就这样,“九九服务台”成立的“红白理事会”迎来了第一位服务对象。
听到朱玉凤的叙述后,居委会委员们立即召开了会议商讨帮助办法。很快,他们便定下了章程,明确分工,有协调的,有帮忙订饭店的,负责联系人的。委员会的委员们在崔燕婚礼上忙前忙后,在他们的帮助下,崔燕的婚礼很热闹。
“九九服务台”推出“菜单”式服务,他们把服务项目统一编制成“菜单”形式,分门别类地排列出一目了然的各种服务项目,无偿为居民服务,居民根据不同需求选择自己所需要的服务,他们自行点服务项目和服务人员,接报员要立即联系相关人员上门服务,开展个性化服务。“九九服务台”20余个服务项目,涵盖了小区居民日常生活的方方面面,家电维修、上门志愿帮扶、家庭养生等许多项目更是受到小区居民的欢迎。
如今,“九九服务台”在通明苑小区真是无人不知无人不晓,现在居住在通明苑小区的居民有了事就找“九九服务台”。“虽然我们的小区偏远,但是‘九九服务台’让居委会、物业公司和我们小区居民三者之间的心与心之间没有一点距离!”提到“九九服务台”,小区居民杨少敏说。
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