银行窗口开放少,还有人插队
办张卡等了一个多小时
2014年03月20日 来源：黄三角早报
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本报3月19日讯(见习记者 李立红) 去银行柜台办理业务遇到什么事最闹心?不少市民都会说,那就是等待时间太长。近日,读者钱女士拨打本报热线电话称,她去银行想办张卡,等了一小时也没轮到她。19日上午,记者来到胶州路上多家银行网点体验发现,有的银行网点等候时间动辄半小时以上。
“我前几天想办张新卡开个网银,就来到胶州路附近的一家银行,取了号坐下来等。没想到左等右等,等了一个多小时还是没轮到我。因为还有其他事情,就走了。”市民钱女士说,几天后,她路过府前大街的一家股份制银行,进去取了号,仅仅等了十几分钟,银行卡就顺利办完了。
19日上午10时许,记者来到胶州路一家国有银行,看到等待办理业务的人很多,但秩序井然,十几位市民领取票号后都在休息区等候。记者取了一个号,票面上显示前面有15人在等候,34分钟后,银行的广播叫到了记者手中拿的号。
记者走访发现,在胶州路国有银行人工柜台办理业务所付出的等待时间明显多于股份制银行。“这是因为国行的客户多。”国有银行一位工作人员说,为了缩短客户的等待时间,银行现在也推出了不少自助设备,“机器可以办理的业务,尽量不要到人工柜台办理。”
在等待办理业务的过程中,记者发现胶州路上的这家国有银行大厅里7个服务窗口有两个暂停服务,银行柜员不知去向。“我都等了二十多分钟了,还赶着回家给孙子做饭呢。”一位姓吴的老先生向周围市民抱怨。原来他是来取钱的,因为忘记银行卡密码只能带着身份证到人工柜台办理,可等了二十分钟后前面仍旧有五个人在排队。
除了服务窗口没有全部开放外,乱插队现象也导致市民办理业务的等待时间加长。“经常会有穿制服的人带着人插队。”市民李先生说,对此,让人十分恼火。
“每次发了工资我都会把钱转到另一张卡里。”家住金水小区的高先生说,他的工资是由一家国有银行代发的,由于每次到银行办理业务花费的时间都很多,于是高先生在每个月领到工资后都会将钱转走。
“现在各大银行的收益差不多,钱存在哪家银行都一样,反而银行的办事效率和服务态度是我更看重的。”高先生说。
针对银行服务中亟待解决的问题,记者随机采访了20位市民,其中13位市民反映办理业务时间过长。“现在办什么事都讲求效率,到银行随便办点儿小业务,动辄就得等候半个多小时。”市民刘川说,希望银行能够采取措施,提高办事效率。
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