“一切为客户着想,我为华夏银行东营分行点赞”
2014年03月11日 来源：黄三角早报
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粗心客户卡被吞,工作人员帮着当场取回
如今,到银行存取款,我们已经习惯用ATM设备来办理。华夏银行东营分行为了积极应对ATM机突发事件,安排了专职值班人员对ATM进行例行检查,每天至少三次,周末则由授权值班人员进行ATM机巡查。
去年8月25日一位女士急匆匆来到大厅要求取款,想用现金为本行的信用卡办理还款。结果匆忙取完款后,没有取卡就离开了ATM机。值班人员巡检时发现有一台ATM机在自行运转,经观察,原来是客户的卡被吞。随后这位值班人员与大堂经理沟通,最后确认是该女士因操作失误,未取卡就来到了大厅。银行卡被吞,谁摊上这种事儿都得着急上火。营业厅内的工作人员一边安抚客户,一边积极与ATM机维护人员沟通,20分钟后维护人员到位。客户就近在开户行出具了相关证明,我们也顺利地为客户取出了被吞的银行卡。客户对我们的处理过程非常满意,从此,她也成为了我们的忠实客户。
老人办业务舍近求远,乘车20公里也要到华夏银行
华夏银行东营分行一向坚信,产品销售是与服务是紧密相连的。张大爷和张大妈是华夏银行的忠实客户,也是年龄较大的一对,已经有70多岁了。他们家离华夏银行有20多公里,要倒两趟车才能过来。虽然离家近的银行有很多,但他们仍然舍近求远,来我行办理业务。最初认识他们是由于一件购买国债的小风波,当时两位老人很早就搬着小板凳在我行门口排队了,但是由于是电子式国债,当轮到他们的时候,系统已显示没有额度了。
“我很早就来了,你们怎么说没有就没有了。是不是你们把额度都自己留起来了?哪怕少给我点也行啊。”大爷情绪激动地在大厅里喊着,一时间成了营业厅里的焦点。我及时将大爷和大妈引导到了理财室,等客户的情绪平稳一些以后,我将凭证式国债和电子式国债的区别给客户做了耐心细致的讲解。听了解说之后,大爷脸上不满的表情得到了缓解,并道歉说,原来是误会你们了。
后来再次发行凭证式国债的时候,我及时给大爷打电话,让大爷了解产品信息,以便能够及早来购买。另外,根据大爷的风险承受能力和购买产品的偏好,将大爷在我行资产做了合理配置,存款、国债、理财、基金等产品均涉及,使得他们的资产收益相比以往提高了很多。存款、理财、国债到期,基金赎回时,华夏银行都会及时用电话通知他们。两位老人对华夏银行的服务很是感动,现在张大爷和大妈以及他们的子女都成了华夏银行的忠实客户。
丢失证件和支票,华夏银行帮着找
有天,一位老太太来到华夏银行办理存款业务。由于老人年龄比较大了,行动也不是很方便,她带着零零碎碎凑成的1万元钱,拿着宣传单,找到了我。要存款时,却找不到身份证了。老人无比着急,越着急越想不起来:“出门的时候明明带着了,怎么会不见了呢?”我二话不说,便陪老人顺着来时的方向往回找了起来,走到老人居住的楼道时,在角落里发现了身份证。之后,我又带着老人返回银行,并把这一万元给存上。老人存上钱后,一颗心落了地,感激地对我笑了起来,老人的笑容,让我感到无比温暖。还有一次,一位客户匆忙来柜台办理业务,临走的时候忘了带转账支票,我赶紧联系客户,发现他已经在去机场的路上了。为了不耽误客户的时间,我带上支票就往机场赶,终于在最后时刻把支票交到了他手中,客户也就变成了朋友。虽然是一件小事,但正是这一件件小事诠释了华夏银行的服务理念。作为华夏银行的一员,搞好服务,是我们的责任和义务。
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