“耐心、热心、让人放心,我为招行东营分行点赞”
2014年03月11日 来源：黄三角早报
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2013年10月的一天,我接到在济南上大学的东东(我的儿子)的电话,他说学校组织考试要交一部分报名费,要我把5000元钱汇到他招行的卡里,并且当天就要。我给老公商量了一下,他对我说正好他有刚发的工资5000整,还没来得及存,让我先拿去给孩子汇过去。考虑到银行马上要下班了,我没有多想,拿起钱就打车来到了位于东三路上的招商银行。
一进银行,银行的工作人员就热情地向我打招呼,问我要办什么业务。我说明来意以后,她面带笑容地对我说:“女士今天是周五,排队的等候的人比较多,您可以直接从自助存款机上进行操作。济南和东营的招商银行属于同一系统,无卡存款也没有任何手续费……”
对于很少使用自助设备的我来讲,对于这个所谓的智能设备并不信任,出于本能的反应,我拒绝了。
银行的工作人员见我拒绝,礼貌地给我取了号,引导我坐在了等候区。等了一段时间后,我看了看时间已经4点多了。而我前面还有至少还有3个号码在等待。想到在济南焦急等着我汇钱的孩子,我就感到莫名地烦燥不安,开始向刚才接待我的工作人员抱怨他们办理业务的效率太慢。
那位工作人员不但没有表现出不耐烦,反而又耐心地向我讲述自助设备的便捷性和安全性。她充满善意的笑容里面让我看到了专业和安心。于是我放弃继续等待跟随她去了自助设备。她一边指导我操作,一边化解我心里的焦急,可是设备清点完我手里所有的钱以后,我突然发现,我原本拿来的5000元钱却成了4500元。我积压在心里的不信任、焦急和烦燥一瞬间涌了出来,我自己都无法控制。
我指着那位好心的工作人员大喊:“你们把我的钱弄到哪去了,我明明是5000,这个破机子给我存成了4500。我那500块钱呢,你给我解释!”
也许是我喊的声音太大,情绪太激动。原来笑容满面的姑娘,变的满脸通红,眼睛里泛起泪光。但是她没有像我一想着急。依然很礼貌地对我说:“请您放心我们自助设备区都安装了监控,您存钱的过程都被记录了下来,如果是机器的问题,我们明天一早安排人员清机,一定将您的情况查清楚……”
这个时候一些办完了业务的客户们也围了上来,我感到更加难堪和气愤,指责那位工作人员的语气也更加生硬。一位营业厅的负责人循声来到我面前,礼貌地疏散了围观的人们,并请我去她的办公室处理这个事情。
我不肯,我不愿离开这个吞了我500块钱的“大机器”。我总觉得离开就没有了证据。那位工作员没有勉强我,开始细致地问我事情的经过。了解完以后,她打了个电话安排了人员第二天就专门为了我清机。她说:“女士您放心,每一笔业务它都有记录,我们逐一地核对。一定将事情给您查清楚!”看到她们真心地为了我的事情着急。并且事事为我考虑,我才慢慢平静下来。
两位工作人员,一边安抚我的情绪,一边提醒我回忆一下来银行之前是否有人动过我的钱,存之前是否真的核点过是5000元整。根据他们的提醒我想到我来之前真的没有点过钱。于是我打电话给我的老公,向他核实钱的情况。他仔细想了一个才恍然大悟地对我说,发工资那天,他顺便去物业上交上500元物业费……
我瞬间觉得十分愧疚,白白冤枉了人家银行的小姑娘,一个劲地道歉。可是两位工作人员不但对我之前的做法表示理解,还反过来安慰我不要再着急。最后,考虑到我身上的钱并不能凑够5000元钱给孩子汇过去,好心的工作人员还主动从自己的钱包里拿出500元钱,让我先应急。
现在我已经是招商银行最忠实的客户了,我办了一张招商银行的金卡,把我和孩子他爸爸的工资全都转到了招商银行,银行的工作人员还耐心地教会了我网上汇款,网上交话费,甚至还网上买理财,就连孩子都说,我对招商银行比对他老爸都信任。
其实他不知道之前的那件事情,我一直记在心里,找不到合适的机会对那些帮助过我的人道一声感谢。前两天,打电话咨询理财产品的事情,银行的工作人员告诉我他们现在有一个什么对招商银行的服务“点赞”活动。如果我对他们的服务满意的话就参与一下。我才决定把这件事写出来,真心地赞扬一下招商银行的工作人员们。他们热情、专业、细致的服务,让人感到真正的贴心和放心。选择这样的银行,我们才能安心。
(本文由招商银行东营分行营业部 周玉卿 选送)
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