保险,让生活更美好
——东营市保险行业协会会长兼秘书长许金荣专访本报记者李玉亮
2014年03月11日 来源：黄三角早报
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记者:如今,保险与老百姓的日常生活联系越来越密切,已经成为大多数人转移风险、规划理财、保持生活质量的必要选择。我市保险业的发展状况如何?发挥了什么样的作用?
许金荣:近年来,我市保险业在东营市委市政府和山东保监局的正确领导下,坚持改革创新,不断发展壮大。2013年,全市保险公司发展到了36家；全年保费收入52.1亿元,同比增长22.53%；保险业注重加强行业诚信建设,服务质量有了明显提升。
作为社会的“稳定器”和经济的“助推器”,保险业对经济社会发展做出了积极贡献。一是发挥了经济补偿功能。我市保险业历年累计支付赔款和保险金130亿元,帮助受灾企业恢复生产,帮助受灾民众重建家园,增强了全社会抵御风险的能力。二是发挥了保障民生功能。像农业保险、各类责任保险、健康保险等都为保障人民群众生命财产安全起到了重要作用。三是完善了社会保障体系。商业保险为社会提供了多层次、个性化的保障,能帮助群众解决养老、医疗和教育等最关心的利益问题。四是参与地方经济建设。保险机构历年累计纳税总额12亿元,促进了地方财政增收。此外,保险公司保费收入的95%左右最终以保险金和人员薪酬等形式返回我市,拉动了地方经济的增长,解决了部分人员就业。
记者:随着东营私家车数量的增长,买车险、用车险成为大多数家庭生活中的一部分,过去一年中,东营的车险行业在服务质量方面有哪些显著的改善?
许金荣:总的来看,咱们东营车险行业在服务质量方面走在了全省前列。各家财产保险公司一直在不断地完善理赔机制,简化索赔手续,创新服务措施,在提高理赔效率和方便客户方面有了实实在在的进步。特别是新信息技术手段的运用,比如大多数保险公司都使用3G移动设备进行查勘定损,事故信息实时上传,大幅缩减了理赔处理时间。市保险协会也非常重视车险理赔服务质量的改善,我们联合公安交警部门建立了道路交通事故理赔服务中心,开展事故车辆拆检、定损、理赔、纠纷处理一站式服务,为广大车险客户提供了便利；加大对会员公司的督促引导力度,举办客户服务经验交流暨现场观摩活动,进行车险理赔查勘模拟测评,通过媒体公示私家车理赔效率指标,推动保险公司进一步提高车险理赔服务质量。同时,完善行业保险合同纠纷调解机制,化解矛盾,维护消费者合法权益。在这里,也提醒广大车险客户,如果在索赔时与保险公司发生纠纷,可以向保险协会保险合同纠纷调解委员会申请调解。如果对调解结果不满意,还可以申请仲裁或向法院提起诉讼。
记者:在过去的一年中,费率市场化的步伐加快。寿险公司也推出了一些更具竞争力的保险产品,然而消费误导、理赔纠纷也时有发生,消费者在购买保险时应注意哪些问题?
许金荣:去年,普通型人身保险产品费率市场化改革破题。2014年,全国保险监管工作会议提出要扩大寿险费率市场化的范围。改革有利于促进竞争,但是也不可避免地会出现这样那样的问题。在此,我给全市的保险消费者提几点建议,帮助大家明明白白地购买和使用保险。一是要根据工作和家庭情况,选择适合自己的保险产品。特别是分期交费的长期保险产品,一定要分析自己是否具备持续交费能力。二是在投保时,要确认保险销售机构或人员的从业资质,可以要求相应机构和销售人员出示相关资质证书。三是要仔细阅读保险条款,全面了解条款内容。其中要特别注意保险责任、责任免除、赔偿处理等内容。投保车险要关注特别约定、投保人义务、免赔率或免赔额等内容；投保分红、万能、投连等新型人身保险产品,要关注犹豫期、退保、现金价值、账户管理费用、交费期限等事项；投保疾病保险要关注疾病定义等内容。四是在填写投保单时,投保人要亲笔签名(以死亡为支付保险金条件的保险需要被保险人亲笔签名),不要请他人代替自己在投保单上签名。五是要正确认识新型人身保险产品。分红保险、万能保险、投资连结保险等新型保险产品,其收益有升有降,并不确定,投资连接保险还具有一定的投资风险。五是在发生保险事故后,应尽快通知保险公司,以便保险公司及时进入理赔程序。财产保险要保护好事故现场,以便保险理赔人员确认事故损失情况。
记者:请简要谈谈保险业今年的工作打算
许金荣:2014年是我市保险业深化改革的关键一年。全市保险业将认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神和全国保险监管工作会议、省市政府关于金融保险业改革发展的文件精神,按照“高境界、高标准、高起点、大作为”的工作总要求和“转方式、调结构、扩总量、增实力、上水平”的工作大局,践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念,坚持稳中求进、改革创新的发展思路,夯实发展基础,加快发展速度,提升服务质量,推进改革创新,为全市经济社会发展和人民群众幸福安康生活保驾护航,努力实现保险让生活更美好的行业愿景。
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