小杨的快递寄出一周之后,快递历史仍显示是已发往济宁中转部。 本报记者 齐绍安 摄
10公斤重的大包裹 咋说不见就不见了
“虽说是些个人杂物,也就值几百块钱,但这些东西对我来说很重要。”谈起“失踪”的包裹,小杨说,自己用箱子装好后,又用编织袋套上,外面缠了好几道胶带,“就是怕自己的个人物品在运输过程中掉出来。”
2月18日,包裹寄出一周后,小杨老家的家人仍未收到接件电话,这让他感到很奇怪,“平常省内寄件,3天左右就到了,这次怎么会那么长时间?”于是,小杨又来到了投递站进行查询,“用单号查了一下‘快递历史’,显示是从潍坊到济宁中转。投递站的经理说帮我查一下,有消息的话立马给我回复。”
可一天后,小杨接到的电话让他心里凉了半截儿,“东营投递站的经理跟我说,包裹可能是在济宁中转站那找不到了。给出的解释是济宁中通换了老板,原来的员工也都走了,可能是交接的过程中出现了问题。”于是,小杨便给济宁中转站打了电话,“2月25日左右济宁中转站打电话问是什么样的包裹,我跟他们大致说了一下,但最后还是没找到。他们说经理会跟我联系,但我始终没接到电话。”之后,小杨又一次拨打了济宁站的电话,得到的回应却是‘我们新来的人也不清楚’。”这让小杨更为恼火。
“虽说东西不值钱,但对我来说很重要。赔偿什么的都不要了,只想快递公司给我个说法,东西在哪儿找不到的?怎么找不到的?到没到中转站?如果是很小的包裹,可能是员工疏忽,丢了也可以理解；但10公斤的大包裹拿袋子包好胶带缠好,就这么不见了?如果是有人拿走的便属于盗窃,我可以打110报警。”小杨生气地说,“这快递公司也太不负责了!”
在济宁中转站丢了 与客户积极协商走理赔程序
3月3日中午1点多,记者来到小杨寄件的西城某投递站,投递站负责人张经理向记者证实确有此事。“是寄到菏泽的,在济宁中转站不见了。济宁站那边换了老板,公司难免比较乱。”张经理说,目前他们正在尝试走理赔程序,“但客户说包裹里的东西比较重要,没法用钱衡量,所以一直没达成协议。”
“中通济宁中转站原来的那个承包老板操作能力比较差,监管不力造成的丢件现象时有发生。”张经理告诉记者,他们公司不是全国统一直营模式,“各个地方的老板谁也管不着谁,虽然同属于一个系统,但我也拿他没办法。”张经理说,“虽然丢了件我可以赔偿,但比如证件和喜欢的衣服等不光是钱的事。话说回来,丢了件赔很多也不可能,如果丢一个件赔个三千五千的,快递行业也没法做下去了。”
对于该如何走理赔程序,张经理称自己也比较头疼。“济宁中转站原来的老板联系不上,新换的老板对之前的事不怎么负责,最终吃亏的还是我,因为件是我发的。不过,现在还没跟客户达成协议。”
据张经理介绍,即使运营好的快递站,这种投诉一年也得碰上两三回。“这个得看快递承包点负不负责、当地经营水平、公司操作是否正规。类似济宁地区换老板的现象也不少,快递发展快,总有人跟不上步伐,就会被淘汰。再换新老板,以前老板淘汰前犯的错误就会给客户造成损失。”
张经理也表示,对小杨丢件的问题会通过“走理赔程序”进行积极处理。
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