拒不退卡,商家占小便宜吃大亏
2014年03月03日 来源：黄三角早报
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□本报评论员 尹雪川
市民张女士年前购买了一件白色大衣,本想在穿前干洗一下,谁知一次没穿却被干洗店洗成了“大花脸”。虽然几经周折获取赔偿,但张女士已无意再继续去这家店,于是想退掉店里的会员卡,却遇到了麻烦。无奈之下,张女士将遇到的情况投诉到了消费者协会。 (3月3日《黄三角早报》A06版)
“办卡容易退卡难”这个情况,一直是消费者投诉的热点。十年前,遭受这种投诉最多的是银行。办张卡需要10分钟,退张卡却是难上加难。彼时银行的心态就是客户退卡是一种“背叛”,大家都忙着争客户,怎么能这么轻易地流失客户呢。于是,在退卡问题上,无奈之余只能运用拖延战术,希望消费者知难而退。而即使客户最终退卡成功,也支付了一定的“背叛成本”。
现在的银行,已经很少使用这种伎俩了。倒是最近几年兴起的服务业,比如商超、餐饮、酒店、洗车、洗衣、洗浴、美容美发、健身等等屡屡被消费者投诉“办卡容易退卡难”。
在众多的投诉案例中,基本上都会在消费者协会工作人员协调下成功办理退款。毕竟《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定”,商家那些看起来响当当的理由,实在经不起推敲。
既然理亏,却也能想出种种理由来推托,商家究竟是个什么心态?
中商情报网产业研究院行业研究员刘珊介绍,健身中心都倾向于为客户办理年卡、季卡等预付卡,是因为这部分收入占大多数健身中心经营收入的80%以上。健身行业的经营收入状况虽然不能代表所有服务行业,但是也颇能说明问题。八成多的收入,商家当然不希望又返回消费者的腰包。
“刻薄成家理无久享”,成家之道如此,立业之路亦然。如果顾客是因为对服务不满意,那就努力挽回,毕竟顾客是衣食父母,最好一个也不流失。可顾客非要退卡,那也不妨大度点,索性给人退了。“百般刁难、就是不退”这种伎俩,可不会造就什么好口碑,结果会造成更多客户流失。从这个意义上讲,拒不退卡,商家看似占了便宜实则吃了大亏。
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