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- 2014年01月07日
作者:
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 【PDF版】
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□相关链接
民生热线实行“一号受理、分类处理、限时办理、定期梳理”的运行机制,所有群众的咨询、投诉、求助和建议,都由3612345一个号码、24小时全天候在线受理。热线工作人员接到来电后进行记录,根据群众诉求的问题性质、轻重缓急、难易程度,分别采取直办、转办、批办、督办等方式处理。明确办理时限,一般问题不超过2个工作日,复杂问题5个工作日内办结,情况特殊可适当延长,但一般不超过10个工作日。据介绍,负责办理的单位在办结后要与当事人联系,告知办理情况。热线工作人员还会进行回访监督,确认群众是否对办理单位、办理情况满意。
对每一个群众来电,都要认真对待,对超期未办或因办理不到位导致群众不满的,分别交由纪委监察局机关相关室、相关派驻纪检组跟踪督办,直到问题彻底解决。办理效果好、群众满意的部门单位,不管事大事小,每件都印发表彰通报,通报发到全区所有处级以上干部的桌上；对办理效果差、群众不满意的,每件都印发批评通报,通报不只送到全区各部门单位,还印发到全区各企业、村,“让部门单位露脸、丢脸都是大范围的。”李建柱说。
本报记者 宋贝贝 郑美芹
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