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| “以人为本” 是我们自始至终的宗旨 |
| 专访东营鲁正斯柯达4S店总经理王继洲见习记者王晓乐 | |
- 2013年12月25日
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东营鲁正汽车销售有限公司是东营唯一一家斯柯达厂家授权的4S店,按照斯柯达全球统一标准建设,包含整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等整体的、规范的服务。
作为德系高端A级车的代表作,上海大众斯柯达汽车凭借着时尚优雅的设计与卓越的品质、杰出的动力性能以及出色的环保节油表现满足了众多消费者的需求。而明锐作为上海大众斯柯达首款战略车型,上市6年来累计销售已超过61万辆,并且呈现出持续稳健增长的态势。凭借宽敞的驾乘空间和诸多实用配置,明锐的出众品质已得到广大车主的充分认可,成为高端中级车市的标杆车型。日前,记者对东营鲁正斯柯达4S店总经理王继洲进行了专访。
记者:东营鲁正汽车销售有限公司是何时入驻东营的?今年的销售情况如何?
王继洲:自从2007年入驻东营以来,我们以上海大众作为背景,斯柯达汽车很快被消费者接受。我们公司一贯秉承“诚信、理性、人和、稳定、创新、持续发展“的企业理念,不断加强与各部门的精诚合作,完善营销、服务网络,培养和引进各类专业技术人才,使公司销售和服务业绩获得极大提升。
如今东营斯柯达4S店已经成为山东最大的F级旗舰店。2013年,我们的销售业绩可以说已经达到“月月百台”的业绩。
记者:近几年,汽车行业竞争压力巨大,我们的品牌优势及产品特色是什么?
王继洲:斯柯达最大的一个优势是,它是经历了百年历史才诞生出的品牌,再加上上海大众的实力,更具特色。斯柯达血统纯正,属于德系车型。众所周知,德系车最注重安全系数,且品质可靠。此外,斯柯达采用先进的技术,具备优异的操控性能以及优质的人性化服务。“以人为本”是我们自始至终的宗旨。
斯柯达的展厅也充满了“真情”和“人情味”。让消费者感受到斯柯达展厅“Room for life”(生活空间)的设计理念,不仅满足消费者对经销商功能上的需求,还能够享受服务的过程,使接受服务成为一种精神上的愉悦。
记者:我们公司在售后客户服务方面有什么亮点?
王继洲:我们提供给斯柯达顾客的并不仅仅是一辆车的销售,而是一整套针对用户使用的过程中完善的服务方案,这个理念将贯穿于每一辆斯柯达汽车的销售和售后中。
我们始终秉承“服务先行”的理念,为消费者提供高科技的产品和高品质的服务。“Human Touch真心呵护”的服务理念,体现在我们与客户接触的分分秒秒,从展厅接待到销售交车、从售后服务到客户关怀,直至车生活的每一个角落。选择一个品牌即选择了一种服务,我们的全体员工每天都以最大的热忱服务于每一位用户,追求客户满意,是我们最大的责任。维护客户的利益,坚持诚信服务的原则是我们始终坚持的信念。在保证质量的前提下,超一流的速度为您服务。
记者:您认为公司能取得这么好的销售业绩的主要原因的什么? 明年公司有什么新的规划和举措?
王继洲:首先,斯柯达的品牌和汽车的产品质量是我们的立足之本。斯柯达汽车同时兼备高性价比、坚实耐用、高安全性、优良的操控性及舒适性等特点。2013年,上海大众斯柯达更是获得新车质量满意度合资品牌第一名。其次,我们具备非常优秀的销售团队及售后服务人员。我们的销售人员全部接受过专业培训,遵循上海大众斯柯达全球统一标准,能够帮助您正确的选择您的爱车。不管我们的经营成果也好、业绩也好还是荣誉也好,这些始终都离不开自己的团队。明年,为了更好地让客户满意,我们店打算计划改建升级。希望我们可以进一笔开拓东营市场,更好地回馈客户。
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