“我们不仅卖产品,还有服务和感觉”

专访宜宝轩宝马4S店展厅经理王璟本报记者王超

2013年12月25日　作者:
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　　作为东营市唯一一家BMW授权经销商,东营宜宝轩宝马4S店自2011年开业以来便以有口皆碑的服务屡受好评。东营宜宝轩一直坚持以客户为导向的服务理念,不断致力于BMW在客户关怀服务上的创新举措,始终以BMW的卓越水准作为衡量标准,不断提升自身的各项服务水平。东营宜宝轩秉承“诚信追求卓越”的服务理念,坚持“以客户为导向”的服务宗旨,为广大BMW车主及爱好者提供全球标准化的BMW专业服务。日前,我们有幸对宜宝轩宝马4S店展厅经理王璟进行了专访。

　植根东营,贡献卓越
　　作为东营宝马4S店的一名管理人员,年轻的王璟给人的感觉是智慧、干练和自信,“市场反应惊喜”王璟用这样一句话描述宜宝轩宝马4S店在东营的发展状况,他说,2011年4S店成立第一年,便销售汽车450辆,2013年至今销售量已近700辆,这不但反映出东营市民潜在的消费能力,更是宝马高端品牌魅力的体现。“我们对东营市场信心十足”王璟表示,宝马入驻东营,无疑给东营汽车市场带来巨大的变革,随着东营消费者对宝马品牌的了解不断加深,还会有越来越多的顾客钟情于宝马品牌。而一旦成为宝马的客户,就能享受“上帝”般的待遇,不但可以体验宝马带来的尊贵感受,更能享受无微不至的全方位服务。
　品牌文化,一种难以抗拒的魅力
　　宝马,百年历史,百年经典,旗下的每一款车型都经千锤百炼,十年前的车型拿到十年后的今天来看,经典仍是经典,不会像大多数车型一样因为经不住时间的考验而被取代、被淘汰。王璟所服务的就是这样一个品牌,跟其他一般的品牌不同,甚至跟其他高端品牌也不同,他的要求更为苛刻,他首先需要一个知他懂他的人,只有首先了解他才能更好地为他服务。王璟正是这样一个知他懂他的人,凭着过人的天赋与辛勤的努力,他在很短的时间之内便接受了宝马文化,并在实践与磨练中深入地了解了他的品牌内涵。
　　“就算不给钱也愿干”王璟回忆,当得知要服务于宝马品牌的时候,非常兴奋,因为与许多人一样,“宝马”这两个字在心中是那么的神圣与完美,每一位在宝马工作的人都深感自豪,BMW作为最有价值的品牌,其品牌魅力让人难以抗拒。采访之中,王璟这位“宝马人”总是离不开宝马。
　社会责任比赚钱更重要
　　2013年12月18日上午,东营宜宝轩宝马4S店携宝马爱心车主以及众多爱心人士们,共同举办了一场“年末探访孤寡老人活动”。由东营宜宝轩的员工带领爱心人士们,携带营养品、年货及棉衣棉裤等生活用品,前往东营市垦利县左一村探访了当地几家贫困孤寡老人,在2013年的年末,为他们送去了温暖与祝福。
　　一直以来,东营宜宝轩除了始终如一的为客户提供优质的产品和一流的服务,还积极履行着一名企业公民的社会责任,贡献于中国的可持续发展。参与加入到BMW大家庭,深入到文化促进、教育支持、关爱传承、环境保护等多个方面并提供切实的支持。每月东营宜宝轩都会举办以爱心公益为主题的活动,并组织企业内部员工学习贯彻企业社会责任理念,为需要帮助的人们献出爱心。在这些公益活动中,东营宜宝轩都会将所得款项全部捐献给需要帮助的人们,使东营宜宝轩爱心车主与内部员工的爱心有的放矢。