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- 2013年12月13日
作者:
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本报记者 李玉亮
到了冬天,干洗店的生意火爆了起来。记者走访东营多家干洗店了解到,与之相关的纠纷也多了起来。
洗衣店:一天收衣物上百件
“洗衣店的生意季节性很强,主要是在冬春换季期间,这几天我们每天都能收到上百件需要洗的衣服。”位于市房产局附近的一家洗衣店老板告诉记者,其他季节的衣物相对而言会薄一些,冬天的衣物比较厚实,若是自己在家里处理会比较困难,所以很多消费者会选择将大件的衣物送到洗衣店进行专业的清洗。
记者在一家知名的连锁干洗店内看到,一件长款羽绒服干洗一下要38元,有毛领的还得再加5元。正在送衣服去干洗的小杨抱怨道:“洗件衣服最少也要20元,想要到好点的店洗就更贵,冬天刚过,家里好几口人,羽绒服、呢子大衣都要送来干洗,这些天花在干洗衣物上的钱就有三四百元了。”
常去洗衣店的李小姐告诉记者:“这个季节,水冷冰冰的,而且很多衣服对洗涤的要求很高,如果放在洗衣机里搅很容易被损坏,几百块钱的衣服就这么废了,多可惜啊。”不少选择去洗衣店洗衣服的消费者都是出于这样的考虑,冬天的衣物本身就贵,如果衣服没有得到专业的处理而损坏了,就有些得不偿失了。“虽然干洗的价格不便宜,但自己动手,怕洗不干净,又怕会把衣服洗坏,没办法,还是送去洗衣店洗吧。”消费者郑女士无奈地表示。
干洗变水洗 缩得不能穿
记者在采访中发现,尽管洗衣价格不断提高,但有些消费者还是遭遇到各种问题,这些问题主要表现为衣物干洗或水洗后出现面料缩水、破洞、褪色、变形等,甚至发生弄错衣服、衣服失踪等怪现象。而记者从各级消协了解到,每年冬季,洗衣类的投诉都相对集中。
一个月前,陈先生花了千元左右,从市区一家大商场购买了一件西服。几天前,他在一次赴同学的晚宴上,弄脏了西服。于是,他在第二天就将衣服拿到干洗店去干洗。等他去干洗店取衣服时,发现西服缩得不能穿了。后经调解,干洗店赔偿了陈先生部分经济损失。
消费者张女士反映,一个星期前,她将丈夫的一件西服拿到她家附近的一家干洗店干洗。取衣时,发现衣服上出现了颜色不一致的现象。找干洗店交涉时,老板坚持“衣服送进来时就是这样”。消费者王女士的遭遇则是,半个月前,她将一件价值800多元的服装送到离家不远的干洗店清洗,但洗了几次,衣服非但没有洗干净,反而还出现了局部损坏的现象。
发票遗失索赔艰难
采访中记者发现,消费者把衣物送到干洗店后,一般只能拿到一张取衣单,上面标注的内容非常简单,除了写有送取衣物的日期和衣服的颜色、类别外,其他均没有相关记录。这样一来,如果发生纠纷,就很难界定是消费者还是店家的责任。
据了解,目前洗衣行业准入门槛较低,消费者与店家在发生洗染纠纷后,一般只能看衣服的损坏程度,再协商进行赔偿。
消协的工作人员提醒,消费者在干洗衣服时,应选择一些有质量保障的干洗店,千万不要贪图一时简便,随便找一家服务不规范、没有相关证照的干洗店,以免出现纠纷时经营者“扯皮”或一走了之的现象。在干洗衣服时,一定要将衣物内贵重物品、重要凭据拿出,以免发生不必要的纠纷。此外,一定要索取、保存好凭据,如果是贵重衣服,特别是一些容易变形的衣服,应该给干洗店老板交代清楚,避免洗出意外。
这位工作人员还特别提醒,消费者在取回衣物时一定要仔细检查,发现问题要立即找店家协商,如果取回衣服后发现问题再去找店家理论,对消费者是非常不利的。而作为干洗店,在接受消费者衣物时,应开具一份单据,上面要对衣物的名称、数量、破损或缺件状况、价格、送取日期、保管期、双方约定事宜、争议解决方式等内容进行说明,并且最好在单据上写明已经告知消费者的事项。
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