| 硬件设施优越、服务质量大大提升 |
| 东营房产交易中心通过复审 |
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- 2013年12月13日
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本报12月12日(记者 聂金刚 通讯员 姚玉玲) 12月10日,东营市房产交易迎来引入ISO9001质量管理体系后的首次复审,由于服务质量提升,房产交易中心顺利通过ISO9001质量管理体系认证年度复审。
据了解,复审采取看现场、查资料、现场问询等形式进行。审核组查看了市房产交易中心质量管理体系运行的效果,并从体系和过程策划、资源提供、持续改进能力等9个方面进行了综合评价。最终,审核组同意通过审查。
东营市房产交易中心工作人员介绍,目前东、西城房产交易市场硬件设施和软环境都十分优越。房产交易大厅内设置了主动服务办公室和科级干部值班室,为有特殊业务或疑难业务的顾客提供主动服务,通过科级干部带班和集中会审等方法,快速、稳妥地处理矛盾纠纷。
东营市房产交易中心引进质量管理体系认证后,从顾客利益角度出发,推进了预约上门服务、绿色通道服务、便民用品服务、政策咨询服务、纠纷调解服务和疑难问题处理服务等6大类主动服务,这也是这次顺利通过复审的一个原因。
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