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| 热计量表坏了,维修问题咋整 |
| 出了保质期需自掏腰包进行更换,故障不同价格也不一 | |
- 2013年11月27日
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 | 热计量系统中的超声波热量表。 本报记者 孙娜娜 摄 |
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文/片 本报记者 孙娜娜
“热计量表温控器坏了该由谁负责?”近日,几位市民拨打本报供暖热线8065000咨询,热计量表出现故障,谁负责维修?记者采访获悉,热计量表保修期两年。保修期内热计量表出故障由供热处负责,过了保修期后由居民自己掏钱维修更换,价钱要根据具体情况而定。
热计量表保质期为两年 过了保质期居民负责
“我家里热计量表的温控装置坏了,不能调控温度。找到供热维修人员检查后告知,这个装置坏了。”安慧南区居民张女士说,她咨询了东营市供热处得知,这种情况下,需要居民找厂家买新的热计量装置,然后想办法安装。“原来开始试点的时候是供热部门给安装的,现在计量表出问题了,让用户承担合不合理?”
记者咨询市供热处的工作人员了解到,热计量表的保修期是两年,在保修期内出问题,由供热部门负责维修更换,如果过了保修期,则由居民自己掏腰包负责维修更换。
安泰南区换热站工作人员说,热计量表配有远程控制装置,居民家中的计量表出了问题,就会反馈到供热处。在保修期内,小区中出现的计量表问题,市供热处已负责将其更换。“曾有一家居民因为装修房子致使温控器毁坏,市供热处也给更换了。”该工作人员说。
过了保修期或寄到厂家 或到供热处购买更换
“热计量装置在保修期内还好说,可是有些小区试点比较早,已经过了保修期,该怎么办呢?”有些热计量用户提出了这样的疑问。对此,东营市供热处客服中心工作人员说,安泰南区、安泰北区、安慧南区三个小区自2009至2010年供暖季开始试行热计量,这三个小区的计量表都已过保修期。2012至2013年供暖季施行热计量的小区有安居工程的12个小区、丽景国际小区和辽河东区,除安泰南区、安泰北区、安慧南区外,这些小区的热计量装置仍在保修期内。
出保修期后,热计量表再出问题将由居民自己付费。“居民可以自己联系厂家购买新的,也可以购买供热处物资供应站的计量表。供热处工作人员可以帮助更换。”市供热处一位工作人员说。对于居民要承担多少费用的问题,该工作人员表示,要根据具体情况而定。
据了解,热计量表分3部分,超声波热量表、电磁阀、温控器。记者联系到超声波热量表生产厂家——山东荷德鲁美特表计有限公司的售后工作人员于先生说,热计量表出现问题后,并不一定要换新表。有些故障只需更换零部件即可。比如,超声波热能表进水,“这种问题一般是客户的责任,因为计量表安装上并运行后是完好的,是由于后期人为操作导致损坏。”居民可将出问题的超声波热计量表寄到生产厂家,公司根据故障给出报价。“居民同意报价后我们才给维修,如果不同意我们会将物件寄回。”于先生说。
东营市供热处客服中心工作人员说,到供热处物资供应站购买的热计量表及零部件价钱也不定,要根据故障出在哪里才能定价格。
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