|
|
- 2013年11月21日
作者:
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
□本报评论员 段学虎
媒体热炒,卖家摩拳擦掌,买家熬夜坚守,快递增加运力……“双十一”在一片喧嚣当中酣畅淋漓地度过了一夜狂欢。如今这场全民消费热潮逐渐降温,麻烦却接踵而来。快递堵车、爆仓、网拍商品迟迟不来,居高不下的退货率,似乎都让买家焦虑不安。“双十一”一时陷入了难以治愈的后遗症当中。(详见《黄三角早报》A05—A06版)
网购发展十余年,如今网购销量已经直逼实体店,甚至有甚嚣尘上之势,相应配套管理政策亟待完善。不然,“双十一”的购物狂欢之后,一系列的问题显现出来,看上去很美的购物盛宴,是不是又变成了卖方忽悠买方的把戏?
先说“双十一”部分低价商品的质量问题。有报道称,今年“双十一”网购的退货率达25%。在居高的退货率背后,除了因不冷静消费导致的退货情形外,因商品质量争议、售后服务质量导致的退货也占有相当比重。商品质量问题一直是网购中的一大维权难点。因为在网购模式下,消费者不能现场体验商品的外观、性能,而仅能凭网上的商品信息来决定是否购买,很容易就商品质量与商家发生争议。尤其“双十一”促销以低价招揽消费者,商品质量更是堪忧。何况网购一族还担着遭遇价格欺诈的风险,卖家以打折为促销宣传,却在打折前先行提高销售价格,使网上淘宝族误认为享受到了价格优惠而冲动购买,这岂不是赔了夫人又折兵。
再说让人纠结的发货速度。快递爆仓,东营这个网购并不算最发达的城市,一家快递公司日收货物都达到2万件,由于快递员人手不够,起早贪黑每天送200个快件还忙不过来。有网友戏言,网络疯狂之后,快递离疯狂也不远了。因此,不少人翘首以盼的快件不是堵在路上,就是耽搁在中转站,很难如期到达买家手中。有网友昨日在微博上爆料,拿“双十一”家居销售冠军全友家私和曲美家具、顾家家居的数据做了比较,全友天猫店铺30天内服务情况中退款率高达34.68%,一共13331次,其中因未收到货的退款11679次,另外店铺半年内动态评分也均为绿色,三项全部低于行业标准。
除了快递爆仓之外,买家无法如约获得商品还另有隐情。按照规定,“双十一”拍下的东西可七天内发货,这似乎也给了不少店家“缓冲期”,为了抢夺客源,卖家超出库存货物量接受订单,导致无法供货。甚至为扩大交易量,增加评级指数进行虚假促销。
“被退货”、“超卖门”……这些“双十一”后遗症让买家直呼伤不起。笔者认为,最根本的对策就是立法立规,建立一整套规章制度,辅之于先进的技术手段,从各个方面予以规范,不然更多的网购后遗症依然无法根治。
| |
