| 河口区国税局孤岛分局—— |
| 坚持以人为本 提升服务质效 |
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- 2013年09月14日
作者:
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现代服务理念的核心是以人为本,强调以充分满足服务对象的需求为根本出发点。河口区国税局孤岛分局从细微处入手,打造人性化的服务方式,在潜移默化中提升纳税人的纳税遵从度。
一是开展“点兵式”服务。纳税人办理涉税业务,可自行选择该分局的税管员,一经选择,纳税人会在被选择的税管员职责岗位上完成所有的办理环节。
二是开展“渗透式”服务。针对辖区内的税源特点,建立起“一户一档”电子目录,将个性服务“渗透”到重点企业,跟踪服务“渗透”到重点项目,解疑服务“渗透”到企业管理,积极发挥税务部门的职能作用。
三是开展“跟进式”服务。对信誉等级评定为A级和年纳税额在100万元以上的企业,采取“跟进式”服务。税管员定期走访企业,讲解最新税收政策,听取纳税人意见建议,完善服务措施。
四是开展“贴近式”服务。对财务制度不够健全、自主办税能力不强的企业,采取“贴近式”服务。搭建税企交流平台,为纳税人提供快捷准确的纳税咨询和辅导服务；实行免填单工作模式,简化办税流程。
五是开展“预约式”服务。开展“双向预约”服务新举措,改企业自行到办税服务厅办理涉税业务变办税服务厅主动向企业预约服务。办税服务厅及时与相关企业取得联系,双方约定时间共同办结涉税事项,避免企业来回奔波。 (陈月猛 刘建法)
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