| “水帮办”让胜利油田十万居民放了心 |
| 以后用水有问题,一定找“帮办” |
| 文/片本报记者王逸飞 | |
- 2013年08月16日
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 | 用水服务二队的帮办正在居民家中维修洗手池软管。 |  | 工人正在小区改造现场施工(资料片)。 本报记者 顾松 摄 |
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在东城的锦华、锦苑等油田社区,提起“水帮办”,居民们都能说出几件他们做过的好事儿,或者叫出一两位“帮办”人员的名字。锦华十区“水帮办”的王师傅告诉记者,“帮办”现在在居民眼中已经从原来的抄表员、维修工,变成了油田10万小区居民信赖的生活助手和朋友了。
一次维修工作
让居民肯定了“水帮办”
8月11日早上5时许,家住锦华十区的张女士起床后,在客厅里隐约听到家中有“嘶嘶”声。第一感觉可能是厨房漏气了,她便到厨房打开柜子逐一检查。原来是洗菜盆下面的水管破了口,水从管子里往外喷出,橱柜早已打湿。
由于丈夫毛先生在单位上班没有在家,张女士不知所措,给丈夫打去了电话。毛先生让她去找物业来帮忙。但由于太早,物业维修人员无法立即赶到,毛先生说不如打热线找小区的“水帮办”来处理。
5时30分左右,正在“水帮办”办公室值班的刘鹏接到了热线电话。他急忙赶到张女士家中,前后只用了5分钟,这也让张女士十分惊讶。“我刚打完电话,正在到处找盆子接水呢,刘师傅就敲门了。”张女士告诉记者。
刘鹏先关上了张女士家的总阀,发现是洗菜盆下的软管由于老化发生了破裂,需要更换软管。由于是异形软管,刘鹏亲自跑到小区外的五金店帮张女士买了回来,并叮嘱张女士,以后要用这一型号的软管。
“当时管子都在厨房柜子里,操作空间很小,刘师傅就蹲在那里拆卸洗菜盆,拧螺丝,天气热,厨房又没有空调,没过几分钟,他的工装前后都湿透了。我去客厅烧水倒茶的功夫,刘师傅已修完还把地面帮我打扫好了。真的让我十分感动,以后遇到用水问题我就找‘水帮办’。”张女士说。
为了表达谢意
老太太惦记“帮办”一年多
41岁的刘鹏是胜利油田供水公司一名维修人员,他的工作有一个很时髦的名字——“帮办”。刘鹏说,其实他们的工作很简单,就是接到任务电话后去住户家维修,没有任务的时候刘鹏多是在片区内的各个小区巡线,从事日常维护和保养工作。
“我们帮办维修最多的时候一天去过十四户居民家里。抄表员更是要走访六七百户。”刘鹏指着一辆电动车说,这就是和他每天呆在一起的“伙伴”。
7月份的一天,刘鹏在上班路过的菜市场,被一位老太太叫住了。刘鹏想起自己一年前曾去给这位70岁的老人修过水阀。这位家住锦华九区的老太太拉住刘鹏,说自己厨房的水管又坏了,让他去看看。刘鹏便带上工具箱,去了老人家。
在老人厨房里,刘鹏并没有发现水管有问题。老太太告诉刘鹏,这是骗他的。她想让刘鹏到家里喝杯茶,给他道声谢。老人拿出女儿从宁夏带回的一包枸杞塞给刘鹏,一边说,“孩子,可找到你了。这是大妈的心意。”刘鹏没有收下礼物,但把自己的手机号留给了老人,告诉老人以后有困难就打给他。
温情“水帮办”
住进油田居民心里面
2012年,胜利油田供水公司为提高服务品质和满意率,决定推出“水帮办”这一品牌服务形式。目前正在东区销售营业部用水服务二队试点开展。
段瑞芹是用水服务二队的指导员,她说,“‘水帮办’主是我们在理念和制度上的新尝试,用新形象在服务内容上做到纵向延伸。在服务态度上,用更加贴心、人性化的方式拉近与住户的关系。在服务时效上,‘水帮办’坚持第一时间解决用户用水难题。”段瑞芹说,“水帮办”的含义就是“水难题,我来帮,马上办”。
记者了解到,在用水服务二队,面向基层服务的帮办共有46人,分为抄表,维修和营销5个班组。他们负责着锦华,锦苑等32个居民区,近25000户居民的用水服务。这些帮办的工作,关乎着近十万人的用水问题。
“水帮办”在居民心中扎下根,是无数的细节积累出来的。据段瑞芹介绍,在46名帮办的工作中,大到帮助和照顾留守老人就医看病,小到顺手带走用户门前的垃圾袋,帮助老人交电费,或是修好厨房漏水的水龙头,每个帮办都做过很多这样的事情,这些细致的关怀也一步步赢得了住户对“水帮办”这个群体的认同。
“现在,不论是马桶漏水,还是太阳能出问题,居民都愿意找各自片区的帮办来解决。虽然帮办们去住户家遇到的近一半的任务并不属于供水工作范围内,但还是会尽心尽力地完成。把住户当成一家人,‘水帮办’最看重的一个字,情。”段瑞芹告诉记者。
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