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- 2013年07月10日
作者:
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“你好,我的车撞了,在你们这里投了保,赶紧过来看一下吧。”近日,人保财险东营市分公司接到一个这样的电话。工作人员当即对这位车主信息进行了登记,在第一时间帮助这位车主解决了心头上的难题。
随着人们生活水平的提高,汽车逐渐走进千家万户,路上汽车越来越多,不经意间我们的爱车就有可能“受伤”。那么如何才能快速并且准确的获得理赔,帮助我们减轻损失呢?
选专业的车险公司
面对众多的保险公司,我们该选择哪一家?各公司的产品越来越相近,一时之间难以抉择。不少车主可能选择一些便宜的小公司,也有一些选择大公司。如果单纯看价格,小公司可能更有优势；但要比拼服务,往往大公司见长。
人保财险东营市分公司的一位工作人员告诉记者:“客户一旦出险,就需要我们的理赔员快速出动,查验定损,以第一时间解决车主的困难,节约双方的时间。但一些小保险公司,它的人员数量是有限的,网点也少。那你报案以后,它出险的速度会受到理赔网络规模等因素影响。在这方面,大保险公司理赔人员多,网点分布广,可以使理赔变得更有效率。”
市民李先生就对此深有体会,他告诉记者,自己之前选择的一家小的保险公司投保。今年5月份,在安泰南区与另一辆车发生剐蹭,报险之后40多分钟理赔员才过来,而赔付周期更是长达半个月。“后来,我选择了一家大型保险公司,像剐蹭这种小事故,一般3天左右赔付就能到账,省心也省时。”
除此之外,人保财险东营市分公司的工作人员还告诉记者:“我们提供了很多增值服务。比如免费道路救援、拖车、紧急更换轮胎等,这些增值服务能够在车主自驾出游的时候起到非常大的作用,但小的保险公司它可能就没有这样的服务。”
找一家专业可靠的车险公司,才能保证保险理赔服务的“主动、迅速、准确、合理”,保障车主利益最大化。
明确理赔流程
车险理赔的一般流程是:出险—报案—查勘—定损—核价—核损—核赔—支付。在其中有一些小的注意事项,能最大程度的帮助我们在理赔过程中“快人一步”。
在出险环节中,一般保险公司要求在事发48小时内报案,超过48小时,有可能丧失了索赔的资格。
在查勘定损环节,检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验,可委托当地保险公司在3个工作日内完成)。这时会要求客户提供有关单证,所以保管好入保后的单证是非常重要的事情。再核对完客户保单后,专业的工作人员会指导客户填列有关索赔单证,完成这一环节的信息登记工作。
进行到签收审核索赔单证环节,营业部、各保险支公司工作人员会审核客户交来的赔案索赔单证,对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户,对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后,将黄色联交还被保险人,将索陪单证及备存的资料整理后,交产险部核赔科。
在核赔科经办人接到其他工作人员交来的资料后就会进行审核,单证手续齐全的在交接本上签收,将所有赔案在3个工作日内理算完毕,交核赔科负责人复核。这样就完成了“理算复核”这一环节。
最后经过保险公司相关部门人员的审批后,就可以赔付结案了。
获取理赔的整个流程上我们易于理解,但是在日常生活中,只有我们真正做到第一时间通知保险公司,将整个流程搞明白,在对的时间做对的事情,才有可能最大限度地保障我们自己的权益。
汽车理赔中的“不赔”
1.撞到自家人的不赔。在保险条款中规定,如果车辆撞到自家人,商业三者险条款中规定为免责。同理,车辆之间互碰,如果属于同一单位所有,则不能互为三者,根据条款规定不赔,不能通过第三者责任险得到赔偿。
2.车灯或者倒车镜单独破损的不赔。这一免责条款并不是所有的车损险条款都采用的,有的保险公司所使用的条款就予以理赔,但并非全部,所以客户在投保前还是要问个明白。
3.把负全责的肇事人放跑的不赔。如果车主与其他车辆发生碰撞,且责任在对方,车主一旦放弃了向第三方追偿的权利,也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。
4.水深处强行打火导致发动机损坏的不赔。车辆行驶到水深处,发动机熄火后,驾驶员强行打火所造成发动机的损坏,车辆损失险是属于免责范围的。但保险公司开发了发动机特别损失险,如车主投保了此附加险,则可赔付。
5.车辆修理期间造成的损失不赔。如果车辆在送修期间发生了任何碰撞、被盗等损失,保险公司都会拒赔,因为修理厂有责任妥善保管维修车辆。
另外,还有一些情况是不赔的,如“拖着没保交强险的车出事故的不赔”、“私自加装的设备不赔”、“被车上物品撞坏不赔”、“没经过定损直接修理的不赔”、“车辆零部件被盗的不赔”、“车辆未年检的不赔”,对于以上的这几条,各位车主也是需要加强注意的。
东营市各财产保险公司2013年6月私家车理赔效率指标 (由东营市保险行业协会提供)
交强险 商业险
公司名称 5000元以下结案周期(天) 5000元以上结案周期(天) 件数结案率 5000元以下结案周期(天) 5000元以上结案周期(天) 件数结案率
中华联合 5.60 57.20 89.53% 2.36 28.09 76.07%
阳光保险 6.02 123.53 86.37% 2.16 31.51 95.67%
国寿财险 6.13 58.67 93.47% 3.05 22.35 97.31%
太保财险 7.36 82.91 93.69% 2.96 32.72 96.97%
人保财险 7.72 81.40 92.59% 3.29 27.56 95.94%
泰山财险 8.28 -- 98.68% 3.81 21.94 99.45%
天安保险 8.37 99.29 91.33% 5.07 39.82 94.46%
都邦保险 8.84 57.00 91.63% 3.51 41.79 95.02%
大地保险 11.49 119.28 85.22% 5.69 46.16 94.13%
浙商财险 11.61 67.75 90.00% 7.85 68.64 92.61%
永安保险 11.69 58.67 91.59% 6.23 35.88 94.46%
渤海保险 11.76 137.00 97.20% 5.23 46.84 99.11%
永诚保险 11.86 95.25 86.35% 6.21 36.75 93.73%
民安保险 11.93 106.00 93.10% 5.81 51.58 97.38%
安邦保险 12.94 72.20 81.28% 5.70 35.18 89.23%
天平保险 13.05 56.00 89.93% 7.69 38.15 94.67%
平安保险 14.72 73.93 88.34% 7.20 41.40 94.41%
说明:
1.理赔效率指标每季度公示一次。指标主要分为“5000元及以下案均结案周期”、“5000元以上案均结案周期”、“件数结案率”三个与消费者利益直接相关的指标。
2.“结案周期”为从出险时间到业务结案的平均周期,未包含赔款支付时间,与客户实际收到赔款时间可能略有差异。
3.新开业的公司(1年以内)不参与排名。
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