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- 2013年06月19日
作者:
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 【PDF版】
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□评论员 段学虎
市民王先生在车展上买了一辆展车,谁料到,竟然是一辆别人选过号的“二手车”。其实,作为相对便宜的展车,买主清楚当中有一定的损耗,卖方却没有事先告知,就因为少说了一句话,却伤了顾客的“心”。笔者认为,商家责任心缺失是引起纠纷的主要原因。
有句古话,“南京到北京,买的不如卖的精”,卖家比买家强势似乎是亘古不变的“真理”,其实不然。但是随着法治社会倡导的公平、经济的发展、各种商品极大丰富,已经改变了卖家独大的局面。现在,消费者可供选择的同类商品数不胜数,“顾客是上帝”也早已成了现在商家标榜的服务意识。但在这个时候,却依然有商家欺瞒顾客,原因何在,说到底,侥幸心理在作怪,利益至上、责任心差的坏习惯在商家心中有市场。
在自由经济的今天,同类商品十分丰富,留给消费者选择的余地也很多。同类商家不再是一家独大,商家要想不被淘汰,勇立潮头,在提供过硬质量产品的同时,责任心和服务意识也会左右顾客的选择。
顾客车展上买到“二手车”所暴露出来的问题,正是商家故意隐瞒信息、缺少责任心的体现。如果商家在售车的时候把该车的情况向车主一一解释清楚,相信消费者会做出自己的选择。在这里,我们不禁想问商家一句:如此简单的事情,却被搞复杂,到底是少了一分责任心还是故意想掩饰什么?
“己所不欲勿施于人”,笔者建议,商家在销售商品给顾客时,多一些换位思考。服务意识增强了,商家才能在日趋紧张的竞争中永立不败之地,只图一时之利,为了利益“忽悠”顾客的行为,必定得不偿失。
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