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- 2013年06月18日
作者:
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为持续推进“规范经营行为,提升服务水平”百日活动,六月份以来,建行东营分行营业部在全辖网点提出“三亮”服务标准,即“环境卫生眼前一亮,仪表举止眼前一亮,精神面貌眼前一亮”。截至目前,取得显著的活动成效,网点环境有了较大改观,员工服务意识进一步增强。
为进一步推进服务建设、提升服务质量,近日,该行组织召开服务百日活动推进会议。会上,服务管理部门对各网点在服务质量检查中存在的问题进行了逐一细致的点评,分析了各网点服务工作中存在的不足,对下一步服务工作重点进行了强调。会议指出:一是要转变思想、提高认识。服务和业务不是对立的,而是一体的,要用优质的服务来促进业务的发展；二是要高度重视服务工作,深刻理解服务与效能的关系；三是服务工作必须持续推进,网点负责人要起模范带头作用,自己要知道如何去做,也要教会员工如何去做；四是服务无小事,要从细节抓起,用心去做。
服务“三亮”活动的开展,进一步统一了员工的服务思想和理念,增强了员工做好服务工作的紧迫感和使命感,对推动“规范经营行为,提升服务水平”百日活动向纵深发展发挥了重要作用。
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