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- 2013年05月23日
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本报5月22日讯(记者 白苗苗 通讯员 李娜)市民在购物时,免不了会接触到“保修”和“包修”的字眼。 今年2月末,李先生的电磁炉出现性能故障,王先生要求更换新的电磁炉,商家却要求他支付折旧费,王先生非常纳闷,售后服务卡上明明承诺是三个月保换新品,怎么又收费了?对此商家的解释是,保换不是包换,三个月保换,十五日之内是免费的,超过了十五日就得收取一定的折旧费了。
12315指挥中心的工作人员介绍,“保修”与“包修”是两个不同的概念。“包修”的含义是在包修期内消费者无需支付任何费用的维修；“保修”国家没有明文规定,如果按字面解释,可以理解为“保证、担保”之意,如此说来,“保修”可能收费,也可能不收费。
在此,东营市工商局12315申诉举报指挥中心提醒消费者,享受优质的售后服务是消费者的权利,消费者购买商品时一定要多个心眼,不要被“终身保修”等字眼迷了眼。
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