| 规范经营行为,净化购物环境 |
| 10家家电商被工商约谈 |
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- 2013年05月23日
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本报5月22日讯(记者 何纯 白苗苗 通讯员 李娜) 22日,东营市工商局12315申诉举报指挥中心召开了消费维权行政约谈会。会议约谈了10家经营单位,旨在规范家电销售经营,为消费者的合法权益保驾护航,营造和谐的购物环境。
据了解,参加此次集中行政约谈的与会人员,包括东营市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员,还有各县局、分局、直属单位的12315机构负责人,以及部分工商所所长、消费维权观察员代表。被约谈的对象是苏宁电器、银座购物广场等10家家电经营单位。
工商局12315申诉举报指挥中心主任向记者介绍到,此次召开约谈会议,主要有三点原因。一是省局针对当前家电经营市场日益凸显的矛盾焦点,决定从5月1日起在全省开展为期三个月的家电市场售后服务经营专项规范活动。第二是今年以来12315申诉举报指挥中心接到家电质量及服务方面的诉求比去年同期有所增长。第三是希望通过谈会议,规范家电经营市场,保障消费者的合法权益。
12315申诉举报指挥中心主任传达了省局关于家电售后服务经营行为专项规范的通知精神。并对今年1月至4月份东营市全市家电售后服务12315接诉情况进行通报,对同比增速较大和问题较多的企业进行集中行政告知,还对家电经营服务企业提出了规范内容和相关措施。
“这次约谈会给我们提供了一个学习交流的平台,今后,我们会努力为顾客提供更好、更满意的服务。”垦利信誉楼公关管理部经理刘付珍说。在约谈会上,12315的工作人员通过案例分析,还对家电销售服务企业讲解了投诉处理中使用的法规条文和处理程序方法。并就12315工作平台在日常申诉举报分流反馈中存在的问题进行说明。
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