基站停工,小灵通难再“灵通”

联通公司建议办理升级转网业务,毛先生表示不能接受

2013年04月24日　作者:
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　　本报4月23日讯(记者　任小杰)　23日,市民毛先生向本报反映他家正在使用中的3部小灵通在不知情的情况下没有了信号。毛先生认为自己的权益受到了侵害。联通东营分公司表示,部分小灵通基站已经停止工作,不再进行修复,建议毛先生办理小灵通升级转网业务,生成手机号码,享受每月最低消费18元的套餐。
　　23日下午,家住安盛北区的毛先生称,4月20日,他母亲家里安装的固话接到一个联通公司工作人员打来的电话,在电话里工作人员通知他们说,请尽快到联通公司办理交费业务,不然家中的宽带、固话和三个小灵通将同时停止使用。毛先生说他曾办理过小灵通和固话、宽带捆绑的套餐优惠业务,如果不交话费,将停止所有业务。
　　21日上午8时半,为了家里的固话和宽带能够继续使用,毛先生来到联通东营分公司的开发区营业厅缴纳了100元的电话费,可在交完话费后,他心里却不是滋味。
　　毛先生告诉记者,他拿着的一部小灵通在2012年就已经没有了信号,不能使用了。但当时他大姐和母亲使用的两部小灵通还可以正常使用,就没大在意这个事。但是住在新区的毛先生的大姐使用的小灵通从2013年1月底开始也一点信号也没有了。毛先生的母亲去年搬家住在胜宏尚郡后,在家中没有信号,走到外面才能打电话。他说:“我不交钱,联通公司就给我停止固话和宽带业务,但为什么我交上钱了,联通公司却不能给我提供我应有的通讯服务?”3月初,毛先生开始通过各部门维权,拨打过“12315”消费者投诉举报电话,得到的回复是双方协调解决。联通公司承诺可以申请解决其两个月的套餐费200元左右,毛先生不同意协调结果。3月14日,毛先生又在电信用户申诉受理中心网站对联通山东分公司进行了留言申诉,得到的回复是建议双方友好协商,在双方都能接受的前提下,解决替代业务问题。如果双方仍未达成和解,建议依照国家有关法律规定就申诉事件向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
　　随后记者来到联通公司东营分公司,一位客服部主管告诉记者,现在东营还没有关于小灵通业务转换的明确政策,国家也没有出台相关规定,“小灵通面临退网,基站老化,设备厂家已经不再生产配件。小灵通慢慢退出市场是一个趋势,我们建议小灵通客户转网升级,原来的小灵通号码和一个联通手机号捆绑,享受其他的套餐业务。另外,客户也可以销号。”但毛先生认为,联通公司的行为属于单方面违约,在没有提前通知客户的前提下,停止了小灵通基站的正常工作。“我们小灵通用户已与电信运营商建立了服务合同,只要我们正常缴费,运营商就应该给我们提供正常的使用服务。”对于联通公司的答复,毛先生表示不能接受。