上半年全市消费维权分析出炉
全市共受理消费者投诉1202件,为消费者挽回损失204.4万元
2018年08月09日  来源:黄三角早报
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     本报8月8日讯(记者 徐文君 通讯员 庞海霞 韩伟) 8日,记者从市工商局获悉,2018年上半年,全市工商市场监管部门和消协组织共受理消费者投诉1202件,比去年同期增加510件,消费纠纷争议金额212.42万元,为消费者挽回经济损失204.4万元。东营市群众消费趋于理性,全市消费品市场健康发展。
  据了解,上半年共受理各类消费投诉1202件,在规定时限内办结率达100%。其中,商品类投诉766件,占投诉总量的63.73%;服务类投诉436件,占投诉总量的36.27%。居商品类投诉前五位的商品是服装、鞋帽、汽车及零部件、家具和家用小电器;居服务类投诉前五位的是机动车修理维护、家用电子电器修理、餐饮服务、文化娱乐服务和美容美发服务。投诉内容主要集中在商品和服务的质量、售后服务、合同及广告等问题。
  消费者投诉的问题集中在商品质量较差、售后服务不及时、商家不履行承诺合同、虚假宣传广告等方面,日用百货类商品投诉仍居榜首。
  上半年全市日用百货类投诉共324件,占商品类投诉总量的42.3%,主要集中表现在服装、鞋帽和家具等商品。消费者投诉的主要问题有三部分:一是服装类商品面料褪色、缩水起球、材质与标注不一致等问题;二是鞋帽类商品质量不合格、皮面起泡开裂、脱线、断跟断底、售后服务难保障等问题;三是家具以次充好、以假充真、以旧充新、经销商不按约定时间送货、“三包”承诺无法兑现及环保问题难检测、难举证等问题。
  另外,汽车及修理服务投诉涨幅较大。汽车、零部件及其修理服务投诉量276件,同比增长102.94%,居投诉第二位。消费者投诉的问题主要表现在不按约定时间交付车辆、在购车条款中设置“潜规则”、不退订金、不是原厂配件等质量问题、故障维修不及时或者故意拖延维修时间等。
  家用电器类投诉居第三位。此类投诉共173件,占商品类投诉总量的22.58%。投诉问题主要集中在质量问题、不履行约定和售后服务三个方面,如电器质量问题多,电器售后服务不兑现承诺,小家电质量差、维修难、乱收费、服务不规范等问题。
  市工商局工作人员提醒消费者,日常消费过程中,要保留好凭证,自身合法权益受到侵害时,要及时向有关部门进行投诉。


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