东营市银行业服务等级评选中国银行东营分行再次获评“A”级 - 黄三角早报数字报刊 .ArticelA11003IP.htm,20160412

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东营市银行业服务等级评选中国银行东营分行再次获评“A”级

2016年04月12日　　来源：黄三角早报

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　　　　在日前揭晓的由东营市银监局、东营市银行业协会举办的2015年度全市银行业服务等级评选中,中国银行东营分行再次以四大国有银行第一名的成绩被评为文明规范服务“A”类银行。这是继2014年度该行荣获文明优质服务“A”等级后,该行再次获此殊荣。辖属市中支行营业部被评选为文明规范服务十佳示范单位。
　　根据《东营市银行网点文明规范服务考评办法》,东营市银行业协会3月中旬对全市30家银行机构的53个营业网点进行了明查暗访；同时,对各银行机构的信访情况及客户投诉情况进行了核查。在此基础上,以量化打分的方式评定了2015年度全市银行营业网点文明规范服务质量等级,该行以总分第五名、四大国有银行第一名的成绩荣获文明规范服务“A”类银行。
　　2015年以来,中国银行东营分行始终将优质高效服务作为一项生命工程来抓,充实优质高效领导小组,不断加大资源投入力度,为服务提升提供组织和物质保证。加大监督检查力度,充分发挥“神秘人”等外部服务监督员的作用,服务监督“明暗”结合,服务手段耳目一新,服务质效突飞猛进。积极开展多层次服务竞赛活动,以竞赛活动促服务提升,以服务提升助推业务发展。坚持业务培训和岗位技术练兵“两个轮子”一起转的思路,为优质高效服务的飞跃提供了强大的内在动力。近年来,该行先后荣获全国金融系统企业文化建设先进单位、全国文明单位、全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗、山东省文明单位、山东省工人先锋号、中国银行业协会四星级网点、东营市银行系统十佳营业网点等系列荣誉称号。
　　这一成绩的取得,是中国银行东营分行多年来加大服务投入、强化服务管理的回报,表明该行的优质服务工作得到了监管部门和社会各界的认可,为该行各项业务的发展奠定了良好的基础。　　　(卞绍贤)

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